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旅行社员工培训方案

第一篇：旅行社员工培训方案旅行社2012年员工培训方案为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：一、培训对象：旅行社全体导游。二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习三、培训地点：旅行社会议室。四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。五、培训目标：1.帮助员工理解职业化的基本要素2.增强导游职业化理念3.培养职业化素质六、培训内容：1.导游素质的基本要求与提高2.导游责任心的培养3.导游门市接待的规范化4.导游的应变能力、常见问题的处理5.导游讲解与服务的规范6.景点示范讲解七、培训日程：第一阶段：导游业务的培训1.提高导游素质2.培养导游责任心3.导游的应变能力、常见问题的处理第二阶段：模拟讲解一、踩线途中进行模拟讲解二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）第三阶段：导游综合业务测评一、交流会议二、心得总结第二篇：旅行社试用期员工培训方案旅行社试用期员工培训方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训计划。培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。培训方式：板书式讲解和互动问答。第一周：岗前基本常识培训第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。第三周：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度各部门能独立上岗有问题及时找能马上帮你解决问题的人以后几周同上，最后一周进行考核第三篇：旅行社试用期员工培训方案旅行社试用期同事培训方案根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。培训方式：板书式讲解和互动问答。第一周：岗前基本常识培训第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。第二天：礼仪礼貌的培训。要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。第三天：旅游常识的讲解。要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。第四天：怎样和客人沟通。要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。第二天：学会签合同，新进同事由老同事带