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旅行社实习报告

第一篇：旅行社实习报告港中旅国际（山东）旅行社实习报告一、旅行社情况简介港中旅国际（山东）旅行社有限公司是由香港中旅（集团）控股在青岛成立的山东省第一家合资旅行社。公司坐落于青岛市经济中心地段—香港中路，办公面积近700平方米，是一家环境优雅、办公设施先进的国际旅游公司。公司目前下设三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服务中心。公民旅游中心下设：出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部。入境接待中心下设：欧美亚部、日本部、韩国部。商旅服务中心下设：客服部、票务部公司拥有一支高素质、经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游队伍。多年来，培养了众多国家级、省级、市级文明导游员和导游形象大使。港中旅国际（山东）旅行社有限公司是山东省首家合资旅行社，它的成立开创了资产重组、资本运营的成功典范，在经营中公司充分发挥本土文化与资源优势，取港中旅在网络、品牌、资金之所长，走适合于本公司特色发展的道路。公司坚持以发展国内旅游为基础，大力发展入境、出境旅游，借助港中旅国际加盟世界级商旅巨头SYNERGI之际，积极开拓商务旅行市场；开展散客业务，建立散客地接平台；加快山东旅游网络和电子商务网络的建设，形成以航空带动旅游为特色的批发零售体系，使国内、外网络接轨，形成稳定的、具规模的入境和出境、国内旅游业务和商务旅游业务流。二、实习概况简介与港中旅结缘，是在大三课程实习的时候，当时是在港中旅山东旅行社烟台分公司，也是第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事，从规模还是业务量，觉得还是欠缺一些大公司的风范，从那个时候起，去青岛总部观摩学习的想法就在心中生根发芽了，想去把握这个机会，于是计划今年的毕业实习付诸实践。两地奔波，投简历，一轮轮的面试，焦急的等待中，接到了总部让去实习的电话，心中的小小愿望算是实现了。过了年，初十就收拾好东西，从此开始了自己的实习生涯。初来青岛，人生地不熟，吃住行各方面对我来说都是很大的困难和挑战，但是既然当时选择了来学习，就不怕吃苦，找房子虽然经历了很多波折，但是最后有个容身之所可以暂住，觉得也是无比的欣慰。接下来就是实习了。上班第一天，怀着激动的心情来到公司，第一眼就感觉到他的与众不同。一个单位，占据着市南区中环国际广场的整整一层楼，加上前台瑞丰和大厦的销售总共两处场所。这和以前自己所见的旅行社小门市有偌大的差别，现代化的办公设施和办公环境以及员工之众更是让自己眼前一亮。这更增加了自己想去了解他的冲动。我被分在公司的国内组团中心，学习计调业务。业务经理做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，行政部，财务部，信息部，同业部，出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部，欧美亚部、日本部、韩国部，客服部、票务部等等分工之精细也是自己没有想到的，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。和所有的实习生一样，实习之初，都是干一些杂货，比如帮老员工去打印，复印，发传真，虽然自己在课程实习中都经历了，但是目前的我只能重新做起，但是相比于以前，我多了学习和记录，不再只是机械的让做什么就做什么，常用的联系人以及文件上的内容我都会有心留意，做一个积累，我想，以后自己一定会用的到。这里的每一个人都很忙，手头都有一堆的活，但是我的师傅只要一有空就会教我他所会的东西，从简单入手，慢慢到主干业务，我也第一次真正领会在实习单位，“师父”这两个字的含义，无论是业务还是做事的道理，我都学到很多。两个月的实习，以一个天真孩子的眼光，我发现这里很多的亮点。区别于小旅行社的一个人做所有的业务，这里的分工明确，还有强大的后台操作系统—金棕榈支持，团队前期操作和后期结算全通过这个系统。公司大大小小的培训很多，有总公司的专家培训，也有部门的内部业务技能培训。从宏观的港中旅发展史，公司的企业文化，到微观的具体业务的具体操作，各种培训有助于新员工更好的认同企业的文化，融入港中旅的大家庭。两个月，从刚来什么都不懂，到现在自己可以独立完成一个岗位所有的任务，业务上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心态的改变自己有最真切的体会，自己目睹了这里竞争的激烈，除了不想因为能力不行而被辞退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各种困难，全力的表现自己，证明自己。三、实习之我见：一些长处和不足两个月的时间不长，但对于港中旅山东旅行社，自己多多少少有些感性的认识，由于时间原因，还没有深入发掘其更深层次的优势和不足，现把自己看得到，简单分析一下。（一）战略定位长远，结合培训积极推进旅行社标准化建设近期，国家旅游局下发了关于旅游业标准化建设的指导意见，公司针对新的政策和发展趋势，即使