旅游行业管理.docx

旅游行业管理

第一篇：旅游行业管理张拉拉三年以上工作经验|女|27岁（1983年4月1日）居住地：北京电话：139********（手机）E-mail：[e-mail]最近工作[1年]公司：XX国际大酒店行业：酒店/旅游职位：总经理最高学历学历：硕士专业：旅游管理学校：蒙纳士大学(MonashUniversity)------------------自我评价性格开朗大方，善于与上下级、不同国籍及文化背景的人沟通，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神；稳重且具备工作热情，有很强的责任感和事业心；希望利用自己的本科信息管理背景以及国外一手的旅游管理知识和人脉在相关旅游或教育咨询行业的国际化环境中成为一名有经验的管理人员。求职意向到岗时间：待定工作性质：全职希望行业：酒店/旅游，教育/培训目标地点：北京，国外，香港期望月薪：面议/月目标职能：导游/旅行顾问，专业顾问工作经验2009/9--至今：XX国际大酒店(500人以上)[1年]所属行业：酒店/旅游总经办总经理制定公司的营销策略，督促制定分管部门的相关工作方案，以促进业务指标的完成；参与制订酒店全年预算，制定绩效考核标准，严格控制分管部门成本，以实现最优产品、最佳利润率的核心目标；参与寻求重要战略合作伙伴，并组织谈判和管理，建立和维系与当地政府部门、合作伙伴、供应商、行业权威机构等友好的互助关系，组织制定具体的合作方针策略，并带领团队执行相关方针策略；建立、维护及检讨内部工作的流程管理体系，推动实行数据化管制度，监管部门系统流程，制定客户资料档案并不断完善数据库；确保与上下级、其它营运部门或职能部门畅顺沟通，及时为营运部门提供良好的产品与服务支持；审核、检查各种业务报告、信息资料和数据分析报表等；关注和了解下属的思想动态，积极挖潜，并向总经理提出有价值的人力资源管理优化建议。------------------2007/4--2009/9：北京XX国际大酒店(500人以上)[2年5个月]所属行业：酒店/旅游房务部宾客服务经理北京XX国际大酒店是一个白金五星级大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集团管理，是北京乃至中国首家以墨西哥风情为主题的豪华酒店，是XX集团中国区的旗舰店。工作职责：确保与酒店相关部门的良好沟通，随时处理客人投诉，最大化满足客人的需求，提高宾客及员工满意度及忠诚度；接待酒店重要客人、政府官员、长住客、回头客，提供其在店期间的私人管家等个性化服务；收集客人资料、意见及建议，建立并维护客户资料库；XX酒店集团超级VIP会员的维护和发展。教育经历证书2006/8普通话等级证书一级乙等------------------2005/1雅思7------------------2003/6大学英语六级------------------2002/6大学英语四级语言能力英语（熟练）听说（精通），读写（精通）德语（一般）听说（一般），读写（一般）普通话（精通）听说（精通），读写（精通）英语等级：英语六级IELTS：7第二篇：旅游行业管理工作思路旅游行业管理工作思路旅游行业管理工作思路旅游行业管理工作思路，旅游行业管理将紧紧围绕全局中心工作，以科学发展观为指导，创新工作思路，拓宽行管渠道，着力在提升质量，提升效益上做文章，努力开创行业管理工作新局面。一、强化行业标准提升服务质量、抓好三个培训一是新批旅行社总经理培训班。准备在春节前举办一次旅行社总经理培训班，培训对象为以来批准成立审批的旅行社总经理，培训内容为团队档案建设和管理、《旅行社管理条例》、业务年检、旅游投诉处理等。二是旅游星级饭店中层管理人员培训班。主要内容为落实《访查规范》，强化环保、节能理念。在旅游星级饭店开展迎接城运会、强化标准管理、提升服务质量活动，使星级饭店服务标准化、规范化。组织一次星级饭店管理层出去业务考察，学习别人的饭店管理先进经验，使南昌星级饭店管理和服务更上一层楼。三是农家旅馆员工培训班。主要内容为食品卫生、服务规范。召开一个现场会在抓好湾里“敏利来”农家旅馆评定工作的基础上，协助局里召开一次全市乡村旅游工作现场会，引导乡村旅游工作的逐步推开。开展旅游强县创建工作。抓好乡村旅游和农家乐、农家旅馆的发展。通过旅游强县创建活动，提高乡村旅游的服务水准，提高百姓生活水平。二、加强沟通协调营造发展环境抓好奖励政策兑现的协调，要进一步加强与发改委、交通、电力等部门的协调，尽力缩短地接、专列、包机奖励，星级饭店水电政策奖励，旅游汽车免征政策的兑现时间，使奖励政策能够发挥其鼓励、激励和引导作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游对经济的拉动作用。抓好奥运的对外招徕协调工作。准备在春节后，组织部分国际社到北京对接，吸引国外的运动员、记者和游客等能来江西、来南昌旅游，拓宽入境旅游渠道。抓好星级饭店经营