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旅行社实习报告

第一篇：旅行社实习报告实习报告一、实习目的通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅行社管理的基本理论和专业知识，并学习旅行社业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。（1）培养学生运用旅行社的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力；（2）掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系；（3）掌握旅行社产品研制开发的技巧；（4）熟练运用旅行社的促销手段，了解并掌握旅行社产品销售的各环节操作。二、实习的组织和时间安排本次实习安排在第六学期进行为期四周的旅行社管理课程实习，实习形式按集中实习方式进行，由学校统一安排实习，制定相应的实习指导计划，由实习指导老师带领学生到相应的实习单位进行实习，由指导教师在其实习期间到学生的实习单位进行调查，并做好记录以了解和指导学生实习。三、实习内容1.导游实习要求：熟悉、了解导游业务，包括服务程序、服务流程、服务标准、掌握讲解技巧以及应对突发事件的能力；2.销售部实习要求：掌握市场调研、市场预测及其营销策略的制定方法，熟悉市场开拓的策略与技巧；3.计调部实习要求：掌握计调部门的职责范围，服务采购的选择依据，计调业务实施的具体操作步骤，以及计调部门的具体管理方法；4.外联部实习要求：掌握旅行社促销实施的基本步骤，促销方式的选择范围，旅行社产品销售渠道的选择；5.研发部实习要求：掌握旅行社产品的市场定位，旅行社产品设计的方法以及旅行社产品的价格策略；6.票务部实习要求：熟练应用旅行社票务的操作方法，熟悉旅行社票务管理的有关规定和旅行社电子商务的网络平台。四、实习心得和收获(一)首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程当中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三