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旅行社管理(题库)（5篇范文）

第一篇：旅行社管理(题库)〈旅行社运行与管理〉习题库1、旅行社的概念？2、旅行社产生的历史背景？3、托马斯·库克？4、世界旅行社协会？5、世界旅行社协会联合会？6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？7、我国旅行社的性质？8、旅行社具有哪些职能？9、旅行社的基本业务？10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？11、简答旅行社的行业特点。12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些？13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型？14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？15、旅行社产品包括哪些内容？16、旅行社产品的特点？17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？18、旅行社产品包括哪些基本形态？19、国内旅行社产品的发展历程？20、何谓旅游心产品？21、简述旅游线路设计的基本原则？22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？23、中国入境旅游市场的总体特征？24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？26、如何选择并管理好旅游中间商？27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？29、旅行社促销管理的功能、步骤？30、旅行社促销目标的概念及种类？31、旅行社促销预算方法及优劣势？32、简述旅行社各促销要素及特点？33、如何开展旅行社产品的销售推广？34、简答旅行社促销效果的测定方法？35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？38、导游服务有哪些特点？39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？43、旅行社售后服务的内涵和方式？44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？46、如何对旅行社的成本费用进行管理？47、旅行社营业收入由哪几部分构成？48、如何管理旅行社营业收入？49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施？50、简答旅行社结算管理内容？《旅行社运行管理》试题（一）一、名词解释（20分）1、外商投资旅行社2、问号类产品3、广泛性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题（30分）1、旅行社管理人员的职业要求是什么？2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？3、旅行社企业文化建设的作用是什么？三、案例分析题：（50分）1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加入了中国旅行社总社，并将其在这些人组建了中旅欧美二部，致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的2/3。此举使“青旅”减少计划收入2000多万元，并损失经营利润300多万元。2005年继前者青旅和中旅纠纷后，又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你如何看待旅行社人中的跳槽？如果你是青旅人力资源部的主管，你如何留住并发挥旅行社员工的积极性。《旅行社运行管理》试题（二）一、名词解释（20分）1、国际旅行社2、金牛类产品3、专营性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题（30分）1、旅行社企业文化的特点是什么