旅行社管理精选.docx

旅行社管理

第一篇：旅行社管理旅行社管理1、差异性目标市场旅行社选择几个细分市场作为目标市场根据不同目标市场的特点有针对性地推出适应不同需求的产品2、密集型目标市场旅社有重点的选区少数几个细分市场最为自己目标市场有针对的开发适合目标市场需求的产品以集中企业资源在该细分市场取得竞争优势3、旅社管理以旅游者服务为中心通过决策组织领导控制和创新等活动来协调旅社内部资源以实现旅社预期的阶段目标和发展目标的过程4、旅社产品组合旅社提供给旅游者的产品路线和产品项目的组合5、旅社职业经理人具有一定理论知识和实践能力以自己的管理才能协助旅社高级职业经理人员为主资产的保值增值服务能够从事旅社某个部门或某一职能的管理工作的经营管理人员在现实社会中多为旅行社部门经理副经理经理助理以及大型旅行和主管的管理人员6、旅社客户关系管理管理者以客户为中心对旅社拥有的客户资源进行分析整合以便有利可图和更有效的方式获取维护和开发高价旅游者从而使客户利益和旅行社利益最大化的活动7、旅社分工体系不同类型的旅行社在各个市场区域和旅游流通环节中所扮演的角色及相互关系8、分时包机拥有足够实力和旅游经营商签约购买整架飞机特定时段的使用权这一段时间可能是一天一个旅游旺季或一年9、旅社供应厂商为旅行社提供必需生产要素的企业在产业价值链中位于旅行社的上游包括旅游饭店交通景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的产业1、旅社在信息技术中的问题信息技术的应用处于较低层次使用状况不平衡旅社的联网系统范围小网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性2、旅行社与地接社选择方式参加国内外旅游博览会派遣相关人员到旅游目的地进行调查通过发团发现好的地接社加入行业协会相互成为合作伙伴3、旅舍避免风险管理的措施树立风险意识建立风险管理组织积极参加保险分散经营风险培育企业与产品品牌进行危机预案管理4、我国旅舍发展趋势业务中心向国内旅游市场转移大型旅游运营商成为市场主导垂直分工体系逐渐形成市场竞争逐渐多元化产品创新和品牌化成为必然旅行社和其他产业不断融合5、产品内容旅社产品全包价半包价小包价零包价旅游产品单项委托服务6、旅社新产品类型完全创新的产品换代新产品改进新产品防制新产品7、旅社基本业务产品开发（市场调研产品开发与采购等业务）市场营销（促销与销售等业务）旅游接待（咨询接团或发团与售后服务等业务）8、从西方旅社借鉴经验注重市场调研对产品开发采取审慎态度采用多种营销策略注重产品种类与深度的开发9、旅舍促销类型旅游目的地旅行社产品旅行社品牌促销旅社经营者看旅舍产品核心基础期望附加潜在产品5点第二篇：旅行社管理旅行社管理法规一、单项选择题1、（）属于超范围经营。A、国际旅行社招徕外国旅行者来中国旅游B、外商投资旅行社组组织山东人赴香港、澳门旅游C、国内旅行社为我国公民代购、代订交通客票并提并提供行李服务D、国际旅行社为外国旅游者代理购物、娱乐服务2、以下对旅行社分社说法错误的是（）A、旅行社分社应以分社的名义开展旅游经营活动B、不得超出设立社的经营范围C、旅行社分社应到接受所在地的旅游行政部门的行业管理D、旅行社同期设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、同一接待3、以下不符合质量保证金制度有关规定的说法的是（）A、保证金及利息属于缴纳的旅行社B、保证金为现金形式C、司法机关已经受理的，不适用于保证金D、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金4、旅行社在年检内出现（）等情形，不予通过年检。A注册资本不足《旅行社管理条例》规定最低数额B未按照规定组织导游，领队等从业人员培训的C拒不参加年检的D有重大投诉尚在调查处理过程中的5、根据《旅行社管理条例》，旅行社变相转让许可证，没有违法所得的，处（）的罚款。A1000元以上、3000元以下B3000元以上、一万元以下C5000元以上、三万元以下D一万元以上、五万元以下6、申请人经旅游行政部门审核批准设立旅行社后，应当在收到许可证的（）内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。A15日B30日C30个工作日D60个工作日7、旅行社营业场所、法定代表人等事项变更，应当（）。A在办完变更登记之日起的30日内到省级旅游行政管理部门备案B在办完变更登记之日起的30个工作日内到原审批的旅游行政管理部门备案C在办完变更登记之日起的30日内到原审批的省一级旅游行政管理部门备案D在办完变更登记之日起的60个工作日内到现主管该旅行社的旅游行政管理部门备案8、旅行社的法律特征是（）。A许可经营业B经济行业C文化行业D法人组织9、国际旅行社注册资金不得少于（）万元人民币。A30B100C100D15010、有权审批国际旅行社的部门是（）。A国家旅游局B各省级旅游C各地市旅游局D县级以上旅游局11、《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收