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日工作计划

第一篇：日工作计划话务中心主管每日工作安排V2.0以当日电视广告播出例条，播出时间在下午14:00为例。如遇其他情况，现场主管可根据时间调整原则对各项工作进行重新安排。调整原则进行见表格下方。时间工作内容时长描述/标准备注1.换工装1.着装整齐2.打开电脑2.确保电脑状态良好，保证工作正常进行9:00以前10分钟3.制定今日销售目标3.根据当前媒体情况制定今日总体销售目标、每组人员目标一、确保每人分配到回访档案上二、组织晨会午1.安排技术人员分回访档1.列队2.问好案1.话务中心整体进行3.点名9:00—9:1515分钟前期由培训后的现场主管或组长主持，后2.组织晨会4.仪容仪表自检与互检期可尝试由普通员工主持5.业务小练习6.当日媒体内容提示7.开心一刻8.销售誓词诵读1.制定业绩任务，分配给各组长2.监督各组长将本组任务分配给各小组成员9:15—9:17给各小组分任务指标2分钟3.分指标采用口头传达方式指标分配比例的主要依据是以往业绩一.巡场关注点：1.员工是否按照回访要求的先后顺序拨打回访期间管理：2.员工回访状态1.话务间巡场（至少5分钟3.员工回访流程是否标准4.员工回访中服务态度/次）5.员工语气、语速、语调的掌控.9:17-10:172.指定物流对接人员60分钟二.物流对接：1.指定人员将审核单及时送到物流部进行审核3.重档案处理2.如遇问题单，及时通知员工进行处理4.顾客要求发票时，与财务三．出现重档现象时，以录音为准，确定归属人四．顾客要求发票时，及时与财务沟通，是否能对接开具发票五．解决话务间员工遇到的其他问题.1.话务中心整体进行2.前期由培训后的现场主管或组长主以身体拉伸类和体育舞蹈类为主，如：办公室瑜10:17-10:25带领话务间活动8分钟持，后期可由员工轮流主持，借以发伽、工间舞、颈肩按摩操手指操等现和培养新人，同时增强员工信心及凝聚力10:25-10:30宣布休息时间起止5分钟打水、如厕等.10:30-12:00回访期间管理90分钟同9:17-10:17描述中1.多功能厅用餐12:00-13:00宣布午餐及休息起止60分钟可低音播放轻音乐，为员工营造舒适氛围午2.话务间原地休息1.话务中心整体进行以集体游戏类为主，可配合身体拉伸及体育舞蹈，13:00-13:15带领工间活动15分钟2.前期由培训后的现场主管或组长主如：青蛙跳、小鸭操、蜗牛与黄鹂鸟等持，后期可尝试由普通员工轮流主持1.协助小主题培训及演练2.如当天没有培训，安排1.如进行小主题培训及演练，则安排2人话务员工进行回访间值班，培训后将值班人员名单报予讲师知13:15-13:5035分钟此时段每周2—3次安排项悉，值班人员由讲师课后个别辅导下2.如安排打回访电话，则同9:17-10:17描述目1，其他时间安排项目2午（与培训中心提前2天共同确定当日的项目安排）13:50-13:55宣布线前准备时间起止5分钟打水、如厕等主管提前通知休息时间宣布接线应CALL资格人上月业绩排名前10名者拥有本月应call资13:55-13:561分钟重申管区内应call资格人员名单员名额格1.口号加油或现场奖励（奖品奖金等）展示1.热线前鼓劲儿加油，为接下来的热线13:56-14:00带领线前热身4分钟2.督促组长对组员进行个别鼓励及业绩目标宣处理工作创造积极状态导2.热线间歇也可随时由主管或组长随时通报喜讯热线期间管理：1.根据进线情况，安排员工接、应、回CALL.2.现场热线气氛的把控1.监督接CALL、应CALL、回CALL，员工执行情况.（分线原则见附3）3.突发事情的处理2.通过及时通报热线成单情况调动员工成单的14:00-15:304.控制现场纪律120分钟积极性与激情安排标准和分线原则，可进一步修改确定3.当员工出现听不清顾客地址与现场问题应答5.员工接线质量把控困难时，主管要及时把线切过来与客户沟通6..指定物流对接人员解决问题.7.重档案处理8.顾客要求发票时，与财务对接15:30-15:35宣布休息时间起止5分钟打水、如厕等15:35-16:00回访期间管理25分钟具体操作如9:17—10:171.茶水间提供各种茶饮16:00-16:15宣布茶歇时间安排起止15分钟2.自带食品可进入多功能厅享用，公司倡导茶全体员工茶歇时间统一歇期间补充体力一、录音材料获取16:15-16:45监督各小组录音分析30分钟要求质检员为每小组提供该小组内当日代表性录音片段5-10段（含热线及回访）二、每段录音的分析流程录音播放—所有人点评（三明治原则）—组长总结提升—计入《录音分享记录表》三、录音分析点1.服务态度2.话务流程3.营销技巧4.顾客购买或未购原因5.……16:45-17:05回访期间管理20分钟同9:17-10:17描述主管同上1