日常礼仪精选.docx

日常礼仪

第一篇：日常礼仪A通常的称呼1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属几种称呼的正确使用1、同志2、老师3、先生4、师傅5、小姐一）称呼技巧1、初次见面更要注意称呼2、称呼对方是不要一带而过3关系越熟越要注意称呼自我介绍：自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。1、注意手势2、自我介绍三点注意：①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟）③内容要规范“四要素”：单位、部门、职务、姓名特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解二)为他人介绍1、介绍的基本规则：尊者优先了解情况（1）先将男士介绍给女士（2）先将年轻者介绍给年长者（3）先将未婚女子介绍给已婚女子（4）先将职位低的介绍给职位高的（5）先将家庭成员介绍给对方2、介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。三）集体介绍1、将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。2、将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）B握手一）握手的次序：1、握手时双方伸手的先后次序，一般应遵循“尊者先伸手”的原则2、男女之间握手，男士要等女士选伸出手后才握手。3、宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。4、长幼之间握手，年长的先伸手。5、上下级之间握手，上级应先伸出手。二）握手基本要求：1、姿势——站立，身体前倾，注视对方并面带微笑2、先后顺序——上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。3、握手时间——一般在3～5秒之间为宜。4、握手力度——不宜过猛或毫无力度三）禁忌1、贸然伸手；2、用左手握手；3、戴墨镜、太阳镜握手；4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；5、交叉握手；6、抓指尖式；7、握手时目光左顾右盼；8、长久地握住异性的手不放。四）常见的其他见面礼1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼4、注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼7、合十礼8、拥抱礼9、亲吻礼0、吻手礼C名片（一）名片作用：是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。具有介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人作用。（二）名片的准备1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。（三）递名片1、态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。2、讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。四）接名片2、必须起身接收名片。1、应用双手接收3、接收名片时，要认真地看一遍。4、接收的名片不可来回摆弄。5、接收的名片不要在上面作标记或写字。6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。D言谈（一）谈话的表情1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。2、态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。3、不得边埋头工作边与客人谈话。4、不能坐着与站着的客人谈话。5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。（二）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题1、应选既定的话题2、选择内容文明、格调高雅的话题3、选择轻松愉快的话题4、选择时尚的话题5、选择交往对象擅长的话题六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题（三）听者的礼貌1、认真倾听（1）要耐心、专心、热心地听别人谈话。（2）积极地运用目光、动作进行交流。2、不要随便打断对方的谈话一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成。“电话形象四要素”E打电话基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”、通话时的举止表现（1）要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。（2）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。（3）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。（4）不能对着话筒发出咳嗽的声音4、电话公务电话公务管理应当完善。比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When问候——“您好”报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务认真倾听电话内容通话结束后，以“再见”结束通话。一、礼品的挑选1、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系