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日语导游面试应答

第一篇：日语导游面试应答导游实务口试应答一、ガ゗ドサービスの特徴１．独立性が強い２．頭脳労働と体力労働との結びつけること３．複雑で変化に富むこと４．関連の面が広いこと二、ガ゗ドサービスの基本原則１．旅行者の合理的な要求を満足すること２．旅行者の合理的な利益を守ること３．経済、社会、環境における利益を結合させること三、ガ゗ドの素質１．良い人品を持つこと２．豊かな知識を身につけること３．強い能力を持つこと４．高いテクニックを備えること５．健康的な体質６．正しく穏やかな容姿四、ガ゗ドの責務１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること五、応接計画を理解すること１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく３．旅行団の行程予定と乗り物４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく５．特別配慮と注意事項６．必要であれば関係の通行証を適時にする７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い六、応接事務の実行１．日程の確認２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること３．宿泊と食事４．荷物の運び方５．よく分からない観光スポットを知っておくこと６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと７．全線随行との連絡すること七、準備仕事の要求１．応接計画を理解すること２．応接事務の実行３．言語と知識の準備４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと６．物質準備八、旅行団の到着後の業務１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである２．人数をチェックすること３．荷物を点検すること４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する九、ホテルへの途中のサービス１．歓迎の挨拶すること２．時間を北京時間に調整すること３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること十、ホテル到着後の業務の要求１．チェック゗ンに協力する２．ホテルの施設と機能について紹介すること３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること４．当日または翌日の日程を説明すること５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること６．モーニングコール十一、スケジュールの打ち合わせ１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。十二、出発前のサービス１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する２、人数を確認すること３．注意事項を説明すること４．集合と乗車十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス１．当日のスケジュールを重ねて発表すること２．途中の案内説明３．見物スポットを紹介すること４．バス内の雰囲気を活躍させること十四、見物スポットでの案内説明１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである十五、ショッピングの要求１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るため