易观推荐：家庭日用品直销平台Alice – 易观智库.docx

易观推荐：家庭日用品直销平台Alice–易观智库

第一篇：易观推荐：家庭日用品直销平台Alice–易观智库易观推荐：家庭日用品直销平台Alice–易观智库厂商简介：北京时间2012年2月1日，美国家庭日用品直销平台Alice(http：/)再获360万美元融资，其清晰的商业模式以及稳步增长的用户数再次得到了投资机构的认可。随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择通过网络购买书籍、衣服、鞋、家电等商品。然而，真正专注于像牙膏、卫生纸、狗粮等家庭日常消耗品的电商并不多，更多的消费者还是选择去超市等实体店进行线下采购。Alice正是抓住了这一商机，创建了以经营家庭日用消耗品为主的直销平台，通过对消费者使用情况进行跟踪，并以定期邮件的形式通知消费者某种日用品可能需要进行补充。这样消费者不用再自己监测日用品使用情况，也省去了一次性去超市购买大量的日用品的不便。厂商特点描述：特点一：家庭日用品直销平台商品类别商品类别卫生间用品卫生纸、洗发液、漱口水等洗衣用品洗衣粉、洗洁剂婴儿用品食品、浴液以及营养品化妆品香水、唇膏、粉底卧室用品床上用品、安眠药、空气清新剂医药急救药、感冒药、维生素清洁用品除锈剂、管道疏通剂家用文具及电器打印纸、笔、灯泡、电池食品零食、咖啡、柴米油盐宠物用品猫粮、狗粮、清洗用品厨房用品保鲜膜、垃圾袋、洗涤灵Alice是一家针对美国用户的家庭日用品直销平台，其首要特点是其线上产品全部围绕一般家庭日常消耗的生活用品，下面来简单看一下它的商品种类：商品类别商品类别卫生间用品卫生纸、洗发液、漱口水等洗衣用品洗衣粉、洗洁剂婴儿用品食品、浴液以及营养品化妆品香水、唇膏、粉底卧室用品床上用品、安眠药、空气清新剂医药急救药、感冒药、维生素清洁用品除锈剂、管道疏通剂家用文具及电器打印纸、笔、灯泡、电池食品零食、咖啡、柴米油盐宠物用品猫粮、狗粮、清洗用品厨房用品保鲜膜、垃圾袋、洗涤灵从上图可以看出，Alice的商品种类几乎覆盖了全部家庭中可能会用到的日常消耗品。Alice提供了一个线上的平台并列出了清晰的产品种类分类，消费者可以通过日常生活的使用习惯在该平台找到想要的细分产品，并掌握详细的产品信息介绍和其它同类产品的对比。除此之外，Alice还添加了用户评价系统，用户可以在购买前参考其他用户在使用后的评价，从而做出更加放心的决定。Alice的另一特点便是其采用的直销平台的模式，通过该平台将消费者与日用品的生产厂商直接联系在了一起。当消费者付款下单后，Alice会将订单信息直接转给日用品的生产厂商，只要顾客达到了一定的购买量，生产商便会直接为用户提供免费的物流配送，省去了中间环节的费用。目前，虽然只有少部分商品采用了这种模式，但Alice在其网站的介绍中强调到，未来会有更多的商品被列入到厂商直接递送的模式。对于Alice而言，这种模式使其降低了仓储和快递的运营投入，便可将更多的精力投入在用户使用习惯的分析上。对于厂商来说，201388888,随着Alice的用户数增长，必会为其带来大量的忠诚度更高的用户。而对于用户来说，消费者可以通过互联网平台，通过对比来选择价格更加便宜、口碑更好的商品。同时，也省去了搭乘交通工具去几家实体店才能买齐全部日用品的不便。特点二：用户监测提醒Alice的第二大特点便是其用户监测提醒系统，当用户在网站注册时，网站会要求用户填写一些简单的家庭信息，例如注册用户在家庭中的角色，以及其他家庭成员的构成。当用户把心怡的商品放入购物车的时候，网站会希望用户填写该商品的购买频率，如每周、每月一次。这样，Alice会根据用户的家庭成员组成和使用速度，在定期通过邮件的方式通知用户订购该类产品。Alice通过这种监测提醒的增值服务，帮助用户避免了经常检查各种日常生活用品的烦恼。与此同时，Alice的这种提醒服务起到了有效的广告功能，这样以来大大提升了用户对网站的黏性以及对各厂商产品的忠诚度。Enfodesk易观智库分析师点评：与美国电子商务相比，中国的电子商务还处于发展的初级阶段，京东、凡客等大型B2C电商网站还是以服饰、鞋、3C类产品为主。只有一号店、我买网等少数网上超市平台经营着一部分日常用品的网上销售，但营收状况并不理想。下面来看一下Alice的家用日常用品网上直销模式在中国发展可能存在的优势和潜在的风险：投资亮点：客户关系管理模式+细分市场需求一、客户主动选择的监测提醒服务有效的保持了客户粘性及产品忠诚度Alice的家庭日用品直销平台的成功模式最值得国内同行学习的地方便是其有效的客户关系管理模式。这种人性化的监测提醒服务保障了很强的用户黏性，让消费者自愿的接受了曾经一度厌烦的广告促销信息，并有效的管理了与客户的关系。另外，由于生活日常消耗品的特点，消费者一旦选定了一个品牌便不容易经常更换品牌，因此当消费者收到补充一些日用