星巴克企业文化的浅析.docx

星巴克企业文化的浅析

第一篇：星巴克企业文化的浅析目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1一、企业文化的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11、企业文化的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12、企业文化的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23、企业文化的类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3二、星巴克的企业经营概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31、品牌来源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32、企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43、经营发展状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4三、星巴克企业文化解析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51、顾客至上„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52、员工优待„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63、产品优选„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64、环境体验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„65、营销特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7四、星巴克在企业文化建设过程中的特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„71、企业物质文化特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„82、企业制度文化特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„83、企业精神文化特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8五、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8六、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9星巴克企业文化浅析重庆工商大学工商企业管理谢金邑指导老师：雷达摘要：本文通过星巴克的企业文化营的分析，从星巴克对咖啡质量的精益求精，小资情调的店内设计和对顾客至上的服务理念等方面叙述了星巴克如何把西方的古老饮料赋予新的文化内涵方式。从此基础上，提出我国的企业应当从哪些方面创新，用人情留住顾客，有针对人群，把握市场商机，借鉴星巴克的成功营销文化。关键词：星巴克文化经营一、企业文化的概述1、企业文化的概念广义的企业文化，指企业在生产经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化，指企业在发展过程中形成的具有本企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。总的来说，企业文化是指企业在经营发展中所形成的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的总和。以上种种说法和观点，对企业文化内涵进行了分析和界定，虽然观察问题的角度不同、涵盖面的宽窄不同、所强调的重点不同，以及他们各自表述不尽相同，但都从某个角度对企业文化进行了透视，揭示了企业文化的特征。我认为，企业文化的涵义是企业围绕企业生产经营管理而形成的观念的总和。它包括企业的经营理念、经营宗旨、发展战略、奋斗目标；员工品质、职业道德、行为规范；企业作风、品牌宣传、社会形象、信誉形象等。2、企业文化的内容企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：（1）经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原()则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。（2）价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。（3）企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、