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暑期认知实习报告[5篇]

第一篇：暑期认知实习报告浙江大学宁波理工学院暑期认知实习报告暑期认知实习报告实习地点：嘉兴假日旅行社有限公司实习时间：2010年7月22日——2010年8月10日实习目的：本次认知实习是岗位体验式，提前了解将来所处的岗位的性质、地位、所需技能等，为将来做好准备，旨在锻炼大学生的实践能力，提高大学生实际操作能力，在旅行社的实习过程中了解旅行社经营与操作、管理等方面，丰富社会实践经验。一、旅行社总体介绍嘉兴市假日旅行社有限公司成立于1999年9月，拥有近750平方的营业面积及现代化办公设备和良好的工作环境。它以“携手天下游，假日交朋友”为口号，“诚信经营，优质服务，争创品牌，做大做强”为宗旨为游客服务。旅行社的员工发扬与时俱进、开拓创新、优质服务、争创品牌的向上精神，使公司经营水平、经营业绩逐年提高。自2002至2009年，我们已七次被评为嘉兴市“十强”旅行社、2003-2004被评为浙江省“五十强”旅行社，2006-2008被评为浙江省“百强”旅行社，2008还被授予南湖区“服务名店”，2009公司荣获2008年度全国国内“百强旅行社”，2009年12月，在浙江省旅游发展大会上，被评为首批浙江省“四星”级品质旅行社，2009年度还被南湖区授予“转型升级”突出贡献单位和“十佳”企业职工文化建设示范单位.并已连续多年荣获全市旅行社五项综合指标考核排名第一，在地接方面，公司已连续多年排名全市第一。二、实习内容旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。不管是做哪行都必须对自己的工作认真负责，在旅行社的实习对我来说受益匪浅。旅游作为新兴的行业，其成熟度还不是很高。而作为一个服务行业，顾客是我们来意生存的条件，让他们满意是最高宗旨。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏。很多单位拒绝接纳刚毕业的学生也是由于他们美誉工作经验，单位培养一个好的导游需要成本，而如果无法再这个人身上得到跟过的回报。我想这样一笔账，谁都会算，尤其是对于小成本经营的旅行社。在实习中感到学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，在工作中更侧重的是技能，我们既没有专业的知识储备也没有技能。我想这也是实习的原因之一，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生实际操作能力，能够理论联系实际。在遇到问题时，我们可以将书本和实际结合。在不断累积里，重新回归书本。这对于消化理解也是相当有好处的。它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和提供了方法，在培养在校大学生在社会中的生存及能力、丰富社会经验和团队精神方面让我终身受益。目前，旅游经济飞速发展，中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场。就客源来看，80%来自散客旅游，10%国营企业的团队旅游，5%私营企业和5%政府机关。散客的数量庞大，这就说明其实普通人的旅游的需求是相当大的，由于收到资金和时间的关系，他们不得不有所抑制。国营企业旅游一般是企业给予的福利，中国人都有这样的思想：不要白不要。这一部分人也为旅游收入多增加了一笔。而私营企业的旅游，分为两种，一种是员工福利游，一种是变向商业贿赂的旅游动机。对于大型的企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争环境。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的Keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，分为两类。一类是先把产品设计出来，然后通过门市部或者网络销售，很多热门的旅游线路大致内容相近，从而造成了大批旅行社的价格战。这就显得门市部尤为重要。门市部作为与客人直接接触的部门，是对外营业的主要门户，是一个公司企业的门面，是展现公