服务礼仪 考试题目1.docx

服务礼仪考试题目1

第一篇：服务礼仪考试题目1服务礼仪的考试题目姓名：马英学号：1101010316服务礼仪的考试题目设计题目：关于服务礼仪的考试题目设计学院：贵州盛华职业学院专业：酒店管理年级：大一姓名：马英指导老师：庄磊制作：马英贵州盛华职业学院一．填空题1.礼仪大致分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等五大分支。2.在站姿礼仪中女士的脚位要呈＿＿＿＿＿＿。3.商务日常见面需要＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等基本礼仪。4.入座的坐姿有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。5.五种不正确站姿有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。6.女士坐在椅子上，至少应坐满椅子的＿＿＿＿＿＿部分，脊背轻靠椅背。7.造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致包括＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。8.谈话时有第三者加入是应当要＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。9.在社交场合谈话时，我们还可谈论涉及＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等事情。10.大学生要掌握基本礼仪规范及知识,掌握基本的交往技巧,就应该遵循＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿等原则。二．选择题1.商务礼仪中，拜访是必要环节。人们拜访时通常准备一些礼物，在美国拜访中礼物最好在那个价位（）A.价格在25－30美元的中档商品，B.价格在100－300美元的高档商品，C.价格在5－10美元的低档商品，D.随便在地摊上买的小玩意，2.谈话时的礼节与人谈话时应该（）A.为了表示亲密与对方离得太近，B.偶尔有时拉拉扯扯，拍拍打打。C.谈话时不要唾沫四溅，D.动作可以过大，且手舞足蹈，兵器用手指指人，3.谈话的内容一般可以涉及那些事情？（）A.谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。B.一般询问妇女的年龄、婚否，C.一般可以对别人使用尊称.D.与妇女谈话直接说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语4.造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致不是以下哪一点，（）A.中学时代的应试教育副作用B.社会的转型C.社会的不良的风气的影响D.素质教育的严重影响5.基本站姿脚尖展开在多少度？（）A.４５°～６０°B.30°～45°C.50°～70°D.°60～70°6.男士基本坐姿要求以下不对的是？（）A.入座时要轻、稳、缓B.身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。C.头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。D.坐在椅子上，应至少坐满椅子的1／3，宽座沙发则至少坐3／2。7.坐姿礼仪中下面哪项是正确的（）8.A.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。B.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。C.腿、脚不停抖动。D.双腿不可过于叉开，或长长地伸出。8.站姿的禁忌以下哪个不是（）A.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意B.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象C.不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉D.两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。9.商务礼仪中，拜访是必要环节。在美国，人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中.如果礼品是花，切记那两个枝数是一定要避免的。（B）A.10B.3C.15D.310.日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸很挑剔，下面哪种包装纸是最适合的，（C)A.黑色和绿色包装礼品B.红色和绿色包装礼品C.花色纸包装礼品D.白色和黑色包装礼品三.简答题1.就座时的不良习惯有哪些？2.美国和日本两国商务礼仪不同产生的原因有哪些？3.礼仪在商务谈判中的作用有那些？四．记述题1.请叙述女士佩戴首饰的“4个原则”2.大学生的形象礼仪应该注意什么？3.男性穿西装应遵循“三个三”。请对此进行解释。参考答案：一．填空题1.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪2.小“丁”字型。3..寒暄方式送名片4.标准式前伸式前交叉式屈直式后点式侧点式侧挂式重叠式5.弯腰驼背手位不当脚位不当半坐半立身体歪斜6.三分之二7.第一点：中学时代的应试教育副作用。第二点：社会的转型。第三点：社会的不良的风气的影响。8.应以握手、点头或微笑表示欢迎9.天气、新闻、工作、业务10.相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则,二．选择题1.A2.C3.C4.D5.A6.D7.B8.D9.B10.C三．简答题1.答：（1）脊背弯曲、耸肩驼背。（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。（3）上身趴在桌椅上或本人的大腿上。（4）双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧