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服务礼仪与态度试题

第一篇：服务礼仪与态度试题《客户体验》服务礼仪与态度姓名一、单项选择题（每题10分，共80分）1、标准站姿要求不包括(A)A、低头B、身直C、肩平D、并腿2、不良服务影响不包括(D)A、损失业务B、口碑不好C、人员流失D、提升产量3、金牌服务可以(A)A、超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激B、劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户C、依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”4、工作中的我们要做成什么样的一种状态(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心对待每件事B、我就是我，心随我动C、我不行，别找我5、握手时应(C)A、戴着墨镜B、使用双手与异性握手C、时间不超过三秒6、送名片的方式是(A)A、双手B、右手C、左手7、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进A、靠右侧单行B、靠右侧并排C、靠左侧并排8、从下列选出不能提升客户体验的选项(D)A、遇见无人接待客户上前安抚并安排B、主动为休息区客户添加茶水C、远远遇见客户点头示意D、我很忙，装作看不见客户二、排序题（每小题5分，共10分）1、看见客户车辆进厂后应该怎样与客户沟通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。A、指引客户进入休息室B、打招呼C、询问客户需求2、看见客户在车辆旁边等待应怎样与客户沟通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。A、打招呼B、询问客户的细节要求C、先报喜后报忧三、简答题（每小题10分，共10分）1、“五步十步”要我们做什么？五步之内微笑打招呼，十步之内点头示意。1第二篇：服务礼仪消防试题1.物业公司作为服务行业，服务本身就是产品，是公司价值的体现，是赖以生存和发展的基础。在服务业在常用的口号就是“顾客永远是对的！”2.世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。3.礼仪的核心是尊重为本，也是我们平时接人待物的根基。4.给客户第一眼留下的礼仪印象来自于外表和举止，也就是仪容礼仪，包括“仪表、着装和举止”等。5.在保安执勤中，挺拔正直的站姿是服务区域一道亮丽的风景线。保安的站姿有两种：立正和跨立。6.坐姿要大方、端正7.在岗位上坚持使用礼貌用语，做到“请字当头，谢字不离口”。8.无论何时从对方手中接过任何物品，都必说“谢谢”，如对人造成任何不便的，都必说“对不起”或“抱歉，给您添麻烦了”，将物品交给对方时，应说“···您的···请收好”，不得一声不吭扔给对方或扔在桌椅上。9.第三篇：安检服务礼仪规范试题安检护卫中心服务礼仪规范试题一、单项选择题：（每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）1、（）是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。A、仪态B、表情C、姿态D、感情2、（）不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪”。A、维吾尔族B、藏族C、蒙古族D、傣族3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。A、30°B、50°C、60°D、90°4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。A、一B、二C、三D、都不对5、我国是一个多民族的国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。A、54B、56C、65D、456、泼水节是（）一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。A、壮族B、苗族C、彝族D、傣族7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。A、拇指B、食指C、中指D、无名指9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。”属于（）岗位文明用语。A、引导B、验证C、人身D、开箱10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。”属于（）岗位文明用语。A、引导B、验证C、人身D、开箱二、多项选择题：（每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）1、男员工头发的要求：（）A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；B、鬓角超过中耳线；C、干净整齐，发型自然大方；D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。2、着工作制服时应当注意：（）A、按规定配套着装，制服不得混穿；B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内；C、工作服应烫平、合体、整齐、干净；D、换季换装由各分部主管统一规定。3、对女员工发型、发饰要求下列说法正确的是：（）A、发型自然大方，