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服务口号及服务礼仪标准等

第一篇：服务口号及服务礼仪标准等服务口号顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。服务宗旨在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。服务目标连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。对所有员工的要求明辨是非一定要知道什么该说什么不该说什么该做什么不该做努力勤奋快乐有个性真诚奉献有强烈的兴趣有求知欲上进心责任感有想象力自信主动积极服从命令一切行动听从指挥忠于职守保守业务秘密不做有损商场形象和利益的事保护商场财物不浪费、不化公为私礼仪接待规范1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。服务标准1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。第二篇：服务口号及服务礼仪标准等服务口号顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。服务宗旨在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。服务目标连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。对所有员工的要求明辨是非一定要知道什么该说什么不该说什么该做什么不该做努力勤奋快乐有个性真诚奉献有强烈的兴趣有求知欲上进心责任感有想象力自信主动积极服从命令一切行动听从指挥忠于职守保守业务秘密不做有损商场形象和利益的事保护商场财物不浪费、不化公为私礼仪接待规范1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。服务标准1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。第三篇：卖场服务礼仪标准服务礼仪标准一、服务标准1、微笑服务：1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。2、标准姿态：1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语