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服务流程（精选）

第一篇：服务流程（精选）服务流程1.预约：（电销）2.接待：（前台服务顾问带上接车单，三件套接待车辆）3.派工：（车间调度员派送工单到主修师傅并做进场记录）4.预检：（车间师傅根据接车单上的保养维修内容检查车辆，并填写预检单，然后告知前台服务顾问确认项目）5.项目确认：（前台服务顾问拿着预检单和顾客确认维修项目，顾客确认后返回车间主修）6.报价：（主修师傅到配件部确认配件价格和配件货品，填写报价单并报价给前台服务顾问）7.顾客确认维修：（得到报价后与顾客确认价格并请顾客签字。打出任务委托书交到车间主修）8.维修：（主修到配件部领料维修）9.完工总检：（维修后车间主修自检/维修完成后交给车间调度/车间调度安排洗车）10.验车结算：（洗完后服务顾问对维修项目和车外观进行验车）11.交车：（带领顾客确认维修项目，旧件，车内车外检查）12.送客，短信回访，资料存档，保存顾客资料第二篇：服务流程【维修、装修、翻新、保养】服务流程1．客户通过网络、电话咨询，由客服人员为您解答并做信息登记（姓名、电话、地址、勘察时间）勘察需要提前一个工作日预约，勘察师会在您预约时间的前一天与您电话核实。特殊紧急维修抢修可谁叫谁到。2．现场勘察（免费）对客户房屋需要服务的项目等进行勘察，并制定一套完整、科学、准确的服务方案，现场勘察是制定服务方案和预算报价的科学依据，也是做好高效服务的基础；预算报价将以电子邮件的方式发给客户，并电话通知客户。3．客户同意方案和报价后，与我公司签署《房屋维修翻新服务合同》合同，交纳首付款（80%）三个工作日内进驻现场施工，具体情况可协商。4．维修、翻新、保养完毕客户需在服务单上签字，结清余款（20%）。5．售后：维修、翻新、保养保修期为壹年，（铝塑管维修除外）；防水保修期为伍年。关注目标和结果，联系100%客户。温馨提示：贵重物品请客户自行保管好，施工附近贵重、易碎物品收纳安全处。B、【旧房装修、二手房装修】服务流程1．客户咨询，由客服人员为您解答并做信息登记（姓名、电话、地址、面积、勘察时间）勘察需要提前一个工作日预约，勘察师会在您预约时间的前一天17：30前与您电话核实。2.在预约的时间内，勘察师和设计师上门为客户查看，现场咨询，了解客户的要求和需要，为客户提出一些科学的合理化建议，并将勘察及商谈情况记录在案。3.根据勘察结果做出设计图及预算，并送给客户查阅。客户同意方案和报价后，与我公司签署《家庭居室装饰装修工程施工合同》，交纳首付款（55%）三个工作日内进驻现场施工，具体情况可协商。4．工程进度过半需要交纳中期款（40%）及增减项款。5．竣工验收合格需要交纳尾款（5%）签订家装工程保修单。6．售后：装饰装修保修两年，防水五年；关注目标和结果，联系100%客户。勘察收费标准免费咨询，免费查勘普通勘察：市内免费，市外商谈。水电勘察（未知故障，需带设备检测）：二环线内200元、二环线外市内300元，市外商谈。第三篇：服务流程展厅服务流程欢迎1.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户。2.必须着装规范、整齐。3.能够主动趋前迎接客户，如果门是关的，应主动为客户拉门，如果门是的开着的应迎至展厅门外。4.面带微笑主动在第一时间（五步之内）用标准术语问候客户。5.在过程中与客户保持适当的距离（1.5—2米）6.随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并咨询客户如何称呼。7.主动递名片给客户同行的人员并询问如何称呼。8.递送名片时动作要合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问要双手接过名片并读出客户的名字和职位。9.销售顾问或前台要主动询问并提供三种以上的饮料供客户选择。10.一定要携带销售手册。11.与客户沟通时要时时保持目光接触。12.对坐着的客户要坐着或是半蹲与其交谈（不要站着）。13.要专心接待客户，如需接电话要征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话。14.在接待保有客户时要主动询问客户买车后的使用及操作情况。15.努力兑现客户的承诺。16.如客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。需求评估1.在整个需求评估过程中，要适时的邀请客户入座。2.引导客户入座时主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后在客户的右侧坐下。3.通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等。4.主动询问客户准备购买车型或购车预算。5.主动询问客户的购车用途或动机。6.询问车辆是否还有其他使用人。7.通过提问能够了解客户的经济状况。8.主动向客户了解关于车辆的哪些方面(操控、舒适、安全、油耗、质量)9.询问客户的购车时间？10.根据客户的需求为其提供几个购车选择。11.要及时的总结客户的购车需求。车辆选择1.结合客户的需求明确的推荐某