服务口号及服务礼仪标准等范文合集.docx

服务口号及服务礼仪标准等范文合集

第一篇：服务口号及服务礼仪标准等服务口号顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。服务宗旨在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。服务目标连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。对所有员工的要求明辨是非一定要知道什么该说什么不该说什么该做什么不该做努力勤奋快乐有个性真诚奉献有强烈的兴趣有求知欲上进心责任感有想象力自信主动积极服从命令一切行动听从指挥忠于职守保守业务秘密不做有损商场形象和利益的事保护商场财物不浪费、不化公为私礼仪接待规范1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。服务标准1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。第二篇：服务口号及服务礼仪标准等服务口号顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。服务宗旨在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。服务目标连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。对所有员工的要求明辨是非一定要知道什么该说什么不该说什么该做什么不该做努力勤奋快乐有个性真诚奉献有强烈的兴趣有求知欲上进心责任感有想象力自信主动积极服从命令一切行动听从指挥忠于职守保守业务秘密不做有损商场形象和利益的事保护商场财物不浪费、不化公为私礼仪接待规范1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。服务标准1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。第三篇：服务礼仪规范及标准（推荐）服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量；3、有助于更好地对服务对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益一、仪容仪表整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力面部妆容：1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂