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服务礼仪讲稿1

第一篇：服务礼仪讲稿1礼仪讲稿——龙莹中国自古以来就被誉为是礼仪之邦，大到国家和民族之间的交流，小到父母兄弟亲戚朋友之间的交往，可以说礼仪无处不在，渗透着生活的方方面面。几个简单的动作，几句亲切的话语，不仅拉近了人与人之间的距离，更深透出了任何人之间的一种相互尊重，这种尊重恰恰是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。一、礼仪：1、内涵礼：尊重，礼由心生。它是讲我们在人际交往中要尊重自己，尊重别人。礼多人不怪、礼尚往来„„侧重于内容。仪：表达，是个人修养、教养的体现。就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。2、本质——尊重为本.马斯洛的需求理论：人的五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基，更是个人修养的精华。你的交往之道不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过一定的形式，向别人传递出尊重对方的信息，这是关键。1）首先要尊重自己你自己要在乎你自己，有站相，有坐相，举止大方。有男老师不注意，不管交往的是熟人是生人是同性是异性，夏天开会入座时比较洒脱随意撩裤管，卷袖管；很不合适。在交往中，在比较重要的场合，不会得到别人的尊重，所以要尊重自我。2）要尊重自己的职业。岗位分工不同，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，在学校任何岗位工作的同志o，真正被学生、家长和同事尊重的人，一定是有实力的人，是学有所长的人，是在各自业务领域有本事的人。从事行政管理的同志业务精服务优、从事教学工作的教学效果好、参加竞赛的能得大奖，辅导学生考证的合格率高等。，所以只有要爱岗敬业的教育工作者，这样的人才会赢得尊重。3）要尊重自己的单位。无论是大到国家和民族，还是小到我们现在供职的学校，作为共和国的公民我们有责任、有义务维护国家和民族的尊严和形象，作为学校的在岗位上工作的员工（外聘），同样要维护我们学校的尊严和形象。学校尊严得维护、学校形象有口碑，学生、教师、员工才会被认可、被重视、被尊重。人的价值得到体现，人的高级需求——自我实现的需求才会实现。4）要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示足够的尊重。美国著名的行为科学家乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”。有五句话：“尊重同事是一种本份，尊重学生是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重上级是一种天职，尊重所有人是一种教养。”要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。职业人的职业道德要求：尊重上级是一种天职。这不叫溜须拍马，这叫职场规则。我和总公司、市教委工作人员通话联系工作，不要管那个人是什么长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。现在强调提供优质的教育管理服务，那么学生家长给我们打电话，家长先挂。你要尊重别人，你就得表现出来，否则就不是尊重，没有形式就没有内容。3、作用1）礼仪能内强素质学校工作要与学生沟通、与家长联系、与同事交流、要跟人打交道、要做好本职工作，都要恰到好处的展示自己的素质这是非常重要的，一个人的修养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，实质是素养问题。学习礼仪可以不断提升个人修养。2）礼仪能外塑形象在交往中，员工个人形象代表学校组织形象，员工个人形象代表学校教育服务形象，体现学校文化和品牌。教职工的仪表仪态就是形象的主要表现方式，是塑造个人形象和学校形象的主要载体。比如一位员工不修边幅，胡子拉碴，衣服不整，在教学区抽游烟等，这实际上是一个形象问题，也是学校的形象问题，更是学校文化的体现。3）礼仪第三个作用学习礼仪增进交往信息社会我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道。古人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。革命导师马克思说，人是社会关系的总和。教师吃的是开口饭，你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就得会说，会表达，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。礼仪、修养可概括为一句话————问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，少丢人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。所以礼仪：通过行为细节来体现。教养：体现于细节，细节展示素质，细节决定成败二、工作自律在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。1、六不和四要“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究