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来客接待注意事项

第一篇：来客接待注意事项一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约”的原则。二、客户来访前的准备1、负责接待的业务员在接到客户来访预约时，应了解客户基本情况：客户职务、客户访具体时间、人数、逗留日期、来访意愿、意向机型等。2、负责接待的业务人员根据客户情况按计划通知参加来访接待的协助人员，（接待人至少两人）落实客户来访时间（约定时间距离实际来访时间比较长的，提前一天宇客户确认），布置会晤场所。3、确保公司环境、室内、洗手间清洁。4、准备好公司的有关资料（公司的宣传资料、证书）、纸笔、水杯、咖啡。三、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。四、具体实施1、与王哥的配合。1.1，王哥出发前通知负责接待的业务人员。1.2,负责接待的业务人员在接到王哥通知后，在客户到达公司之前，提前10分钟做好接待准备，负责接待的业务员到一楼门口准备，其他人员在三楼门口站成一排迎接客户。2、客户到达公司门口之后，由业务人员接待并迎领客户直接到三楼（二楼的们最好关上），到达三楼之后，三楼门口迎接人员集体致欢迎词，等客户和负责接待的业务人员进入办公室随后进入。3、负责接待的业务人员给客户安排入座给客户提供公司资料并进行交流，（背对门的座位为宜）协助接待人员按客户的喜好端水泡咖啡。4、负责接待的业务人员做好客户来访纪录。（客户信息、意向产品、疑问、需要提供的资料、报价等）5、洽谈结束提前10~15分钟叫出租车96103叫车热线。6、与客户前台合影留恋。7、负责接待的业务人员送客户至出租车，跟出租车司机交待好客户所在酒店位置。并告知客户付款时按计价器付费同时需多付6元RMB,其中3元为叫车费，3元为燃油附加费。招手待客人远去，方可离开。五、来访记录信息的整理接待人员当天务必完成客户来访时的笔录整理。并存档。客户整理档案需记录客户详实的联络方式及合作意向。重点记录现场报价记录及关于机器配置说明以备日后销售核查。并记录来访中客户提到的同行情况及客户的特定要求，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息。第二篇：来客接待制度来客接待制度为规范我局来客接待，厉行节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》有关要求，制定本制度。一、机关单位来客接待统一由办公室负责安排。二、按照对等对口公务接待原则，机关单位来客由相应接待股室报告局办公室，由办公室请示单位领导后再作安排。三、招待来客一般吃工作餐，其标准掌握在每人每天不超过35元。工作餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴和用野生动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。四、对来客实行对口接待，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。五、接待来客不得以任何名义赠送礼金、有价证劵、纪念品和土特产等。六、外地来客原则上不安排住宿。七、外出联系工作确需请客者，应事先向单位领导请示批准后，费用方可报销。八、接待费用报销手续必须齐备，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。九、局财务应当定期汇总单位公务接待情况，并报公务接待管理部门、财政部门、审计部门、纪检监察机关备案。第三篇：进一步规范来客接待关于进一步规范来客接待申请流程的通知为进一步规范来客接待申请，保障接待工作的有序落实，现就有关事项通知如下：一、出车申请注意事项：凡公司任何部门来客接待，需要公司派车接送，请直接致电保卫科长，详细对接来客接送时间、地点、联系方式等，由保卫科长安排具体司机和车辆负责接送。部门与保卫科长对接后，可将《出车申请单》交前台，前台代为转交保卫科长。前台不代为向保卫科长申请。为避免后期环节出错，经办人应与出车司机取得联系，跟踪后期接送事宜。二、就餐申请注意事项：公司来客就餐原则上安排在欧博特餐厅包厢。来客需在包厢就餐的，相关部门至少提前一天填写《来客就餐通知单》（附点菜单），经部门负责人签字，交前台转小食堂安排。为避免《来客就餐通知单》在传递过程中出错或延缓，经办人在填写《来客就餐通知单》时，应直接致电小食堂，详细对接就餐时间、人数、用餐标准,通过电话或编辑短信、照片形式预先点菜，方便食堂提前准备。二、住宿申请注意事项：来客需要安排酒店住宿的，申请部门需填写《酒店预定申请单》，经部门负责人签字，交前台，由前台负责电话预定。前台预订后将确认号发申请人。酒店住宿登记时，必须使用来客本人的身份证，不能用公司陪同人员的身份证代替，否则相关费用不予报销。四、会议室申请注意事项：会议室申请严格按照《会议室管理规定》执行，