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杭州烟草企业文化故事集

第一篇：杭州烟草企业文化故事集平凡故事诠释烟草企业文化内涵烟草在线专稿被人们誉为“最敬业送奶工”的王秀珍是沈阳市的一名普通送奶工，2009年11月29日早晨，接到家中父亲病故的电话后，想到回家奔丧的几天里不能够为客户送奶，强忍着悲痛的她在火车站等车的空隙，亲手写下了165张“对不起，我爸病故了，11月30日-12月6日停奶，12月7日送奶。送奶工！”字样的留言条，并安排儿子挨家挨户地贴通知告知其所送奶的客户。笔者被王秀珍对客户的这种认真负责的态度和敬业精神深深感动了，也似乎对她有种很熟悉的感觉。是呀，在我们身边不是有许多这样认真负责、敬业爱岗的员工嘛——客户经理、稽查员、送货员等，他们不一定清楚烟草企业文化架构体系的全部内涵，没有让人炫目的荣誉，没有令人陶醉的掌声，但他们每天演绎着的平凡故事却像一缕阳光给人带来舒适感，且时时感动着、影响着周围的人，向消费者、零售户诠释了烟草企业文化的内涵。故事一：多亏了您！大清早，东村的零售户张老板刚打开店门，一边哼着小调，一边整理货架，见到客户经理小吴立即停下手边的活，挪一张凳子，递根烟，说：“吴经理呀，这么早，还没吃饭吧，今天一定要到我家吃钣，叫了这么多次，你都说没时间……。”为什么张老板总叫吴经理吃钣呢。这得从一件事说起：一个夏天的中午，温度高达38摄氏度，天气热得让人无法入睡，树上的知了在不停地叫着，似乎在对这闷热的天气表示不满。突然，池江客户服务部的电话响了，虽然铃声是那么的响亮，但是昨天加班至深夜的客户经理吴至鸿似乎还在熟睡中。电话铃响了，停了，又响了，……客户经理小吴终于听到了。急忙拿起电话，电话那头传来焦急的声音：“吴经理，我的三轮车摩托车在去板棚村送货回来的途中没油了，现在路上行人少，孩子发热正等我送他去医院，你能不能帮我送瓶汽油过来。”“好的，我马上来。”吴经理虽然还很疲倦，但感觉他那个事是挺急的，孩子的病耽误不得。“在什么位置”吴经理又问。在“池江镇临近板棚村路口的拐弯处”，张老板回答。路上行人少，吴经理很快就到加油站加了一瓶油，二十分钟后到了张老板所处的位置，帮他调整好三轮摩托车。张老板在一旁不停地说着“谢谢“。“不用了，您快点带孩子去看病吧。”吴经理说。接着，吴经理回到了家，倒头就睡着了。下午，张老板打来电话：“吴经理，今天可多亏了您呀。医生说这孩子再烧下去就有大麻烦了。”“不用，不用”，吴经理谦虚地回答着，心里却像喝了蜜一样甜。故事二：没事了！一天，上午十一点半左右，一位名叫宋军生的客户急匆匆来到客户服务部。“小吴，刚才订货的时候，我错把2条玉溪（软）报成了玉溪（和谐），你看能不能修改订单，不然老婆又要和我吵架了。”宋老板用急促的语气说道。“别急，我帮你查看一下订货情况。”吴经理说，接着在系统中查看了今日订货的情况，李老板确实是订了2条玉溪（和谐）。怎么办呢？吴经理立即与呼叫中心片区联络员取得了联系，向她讲述了客户的基本情况，并说明了客户想重新订货的意愿，但联络员的回答是：今天已经日结，不能改单了。一听这话，宋老板一脸茫然。此时，吴经理非常理解李老板的心情，就主动说：“我陪您回去把情况与您老婆解释一下。以免您老婆误解。”到家了。果然，一听到未修改订单，老板娘一脸的不高兴。吴经理马上用中肯的语气向她解释：“老板娘，因宋老板过来时刚过了订单日结的时段，所以没办法修改订单。但您不用着急，零售户报错单的现象时有发生，这是不可避免的。所有零售户都有担心卷烟卖不出去积压资金的心理。但以你们的经营能力中华（软）都卖得这么好，销售2条玉溪（和谐）根本不成问题，而且这个烟的烟支较特别，利润也较可观。下次若有买中华（软）或追求新鲜感的顾客，就可以向他们推荐该品牌，发展得好的话，以后你还可能很想订购该品牌呢。”听到这里，老板娘的脸上露出了笑容，也没有了责备宋老板的意思。吴经理知道老板娘的思想工作做通了，心里无比欣慰。在回客户服务部的路上脚步也显得格外的轻松。故事三：多跑一趟也值！那一年四月份雨水特别多，多处山体塌方，道路十分不利于车辆行驶，大部分零售户的烟需要步行送去。一天早上六点，送货员曾春生像往日一样，检查车辆，装好烟，拿起雨具，发动汽车，出发了。雨下个不停，曾春生的眉头紧锁，他在想：看这天气，今天又很难及时将货送到零售户手中了。车前进着，送完了一家又一家，当他停下车，搬着烟至杨磊杂货店时，店主因为有急事出去了，没人收烟。为了不耽搁送货时间，他只得先将烟搬回车上，先去其他地方送烟。杨磊回来后，听邻居说烟草公司的车之前来过，但是已经走了，心里非常后悔，责怪自己为什么不早一点儿赶回来，耽误了生意。可是晚上八点左右，杨老板准备关门了，却见曾春生笑呵呵地捧着烟走了进来，说：“您好，杨老板，我刚才来送货，但是您不在，我们只好先给其他零售客户送货，让您久等了！”杨磊歉意