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查询客人流程

第一篇：查询客人流程保密客人：客人设DND电话无法打进，电脑主单上有标识，若有其他客人过来询问客人的房间号和信息直接告知查询无结果，请客人自行联系。非保密客人：住店客人没有告之酒店设DND及保密,电脑上也无标识，若其他客人过来查询客人的房号，首先询问外来客人住店客人的姓名和联系电话，若没有直接告之查询无结果，并让外来客人自己联系客人或告之我们电话我们帮助联系。若查询到住店客人确实入住酒店，那先询问外来客人的信息，让外来客人在休息区休息，然后在不让外来客人发现的情况下（可以通知其他同事或总机或房务中心致电房间或客人移动电话，若均无果可通知房务中心至客人房间询问情况）联系住店客人，并将外来客人的信息告知住店客人，询问知否可以告知其房号，若客人不想见客，则告知查询无果。若想见客，告知房号及楼层。第二篇：客人来访流程接待客户流程及礼仪一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂相关人员。二、总务部根据客人信息安排以下事项1）接、送机①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电话、速度控制）、首位安排、行李等。③备用金及其他方面的提前准备。2）会议室安排①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。②座位安排。③确认其他不宜事项等。3）茶水安排①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。4）接待礼仪①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。②化妆清淡、站姿端正、动作得体。③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。⑤引导客人前进注意在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。⑥跟着礼貌送客。三、乘车礼仪①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。四、餐桌礼仪①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入②进餐时.先请客人、长者动筷子③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽五、礼物的安排①提前判断并请示是否需要礼物。②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。六、确认宾馆注意事项：①宾馆名称、地址、电话、传真。②吸烟室、不吸烟室确认。③浴盆有无。④早餐有无。⑤地理便利度⑥相关费用七、通知车间安排①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。③卫生，包括更衣室、车间内部。八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。九、通知其它部门人员根据客人行程进行相关准备。第三篇：VIP客人接待流程(更新版)一、VIP等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。2、各类VIP对应水果、鲜花配备。1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。5)对于VI