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标准化工作实操知识培训心得体会[合集5篇]

第一篇：标准化工作实操知识培训心得体会标准化工作实操知识培训心得体会2015年3月11-12日，我们在太西饭店进行了为期两天的标准实操知识培训，总的来说，收获颇丰，受益匪浅。下面就本次培训浅谈几点个人推荐和大家共勉之。一、印象非常深刻的PDCA法（P-制定、D-执行、C-检查、A-处置）PDCA法是标准化工作的精华，也是一种转为先进的管理模式可以和日本的“BS”管理法比美。PDCA法在我公司可大量适用，应积极大量推广适用。二、脑海深处的八字方针，（简化、优化、统一、协调）通过此次学习，结合本人的工作实际，在2015年的工作中，精简了很多文字性的工作，本人的档案盒由八个减为现在的两个，一方面节约了纸张，另一方面也提高了工作效率，对我工作上的帮助非常大。三、标准化工作实一项长期坚持的一项工作，需要领导的高度重视与支持，也需要各个部门，各个岗位的科员的相互配合，相互支持，齐心协力，常抓不懈才能见成效。兴泰煤化公司俞博林2015年3月17日第二篇：客服实操培训班培训心得体会客服实操培训班培训心得体会大家上午好!经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：一、塑造亲和力你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情;其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致;第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。二、规范化服务规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。三、牢记“五勤工作法”要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责;眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况;脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法;手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事;嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。四、提升综合能力综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家!第三篇：人力资源实操培训神州通（天津）劳务派遣有限公司欢迎您的咨询神州通公司业务介绍和人力资源实操培训通知神州通（天津）劳务派遣公司是神州通（天津）投资咨询有限公司旗下的一家全资子公司，专业从事广大企业人力资源相关服务的经工商部门正式注册并经人力资源和社会保障局批准成立的规模化、专业化服务机构。公司业务介绍：●实操培训人力资源管理部门是企业组织部门中非常重要的职能部门。神州通结合市场变化动向，深入企业做了充分的市场调研工作，切实了解企业对人力资源管理类人才的需求动态，努力抓住机遇，值