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标准服务礼貌用语（★）

第一篇：标准服务礼貌用语众恒致远企业管理有限公司标准服务礼貌用语为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语:一：常用语您您好请欢迎先生或女士谢谢好的不客气再见有劳您了请多关照非常感谢劳驾对不起没关系请稍等请指教麻烦您是的打扰了贵公司请问…抱歉…二：前厅、后勤先生/女士早上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；先生/女士上午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；先生/女士下午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；先生/女士晚上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）；先生/女士对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排；见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？先生/女士请问您是休息、足浴还是保健？先生/女士您好，这边请（手势）；男宾X位，女宾X位；收到。谢谢；先生/女士请在这边换鞋；欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋；先生/女士请换鞋（出左腿蹲，把鞋递给客户）；众恒致远企业管理有限公司请带好手牌，平手牌取鞋；对不起，打扰一下；对不起，让您久等了；我们这里免费为您提供的主食有……我们这里免费为您提供的饮料有……我们这里免费为您提供的汤类有……先生/女士请先休息，技师和饮料马上到；先生/女士您好，这是您点的咖啡，请慢用；先生/女士您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX；谢谢您的建议/意见；祝您休息愉快。三：技师服务用语3.1欢迎语先生/女士下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是XX号技师，很高兴为您服务》（师者礼）3.2服务中您好！服务员；对不起，让您久等了；先生/女士请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候；先生/女士力度合不合适？先生/女士麻烦您抬脚好吗?谢谢；先生/女士您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？3.3签督导单众恒致远企业管理有限公司先生/女士请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。3.4送客很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临；请带好您的随身物品，欢迎下次光临。四：结账先生/女士您好，休息好了吗？先生/女士请问您是用会员卡、还是现金结账；先生/女士是否为您班长会员卡，有……先生/女士您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢；先生/女士请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢；先生/女士请问需要到咖啡厅休息吗？先生/女士请带好随身物品，欢迎下次光临。行政人事部—宣第二篇：礼貌服务用语一、基本礼貌用语1、服务十字箴言：您好、请、对不起、谢谢、再见2、称呼语：先生、夫人、女士、X经理、X局长等，内宾中老人称为”您老”，小孩为”小朋友3、欢迎语：欢迎光临南浔开元名都大酒店、欢迎光临等4、问候语：您好、早上（下午、晚上）好5、祝福语：祝您新年快乐、祝您住店愉快、祝您生日快乐、祝您旅途愉快6、告别语：请慢走、再见、欢迎再次光临、晚安、明天见、祝您一路平安、祝您一路顺风7、道歉语：对不起，对不起打扰您了，对不起让您久等了8、道谢语：谢谢理解、感谢您的配合、非常感谢9、应答语；不客气、这是我应该做的、好的、我明白了10、征询语：请问有什么可以帮您？二、情景礼貌用语1、迎宾员在餐厅门口站立，面带微笑，要根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用问候礼节，如：欢迎光临！早上好，您这边请，请问先生几位，引领到座位后应询问：这个座位可以吗？2、送别客人时应送至门口，说：请慢走，欢迎下次光临。3、当客人在用餐时需要我们服务时，应说：“好的，请稍等”。在用餐过程中如遇到打断客人说话的时候应说：“对不起，打扰一下”。如为客人上茶水或酒水时，应说：“对不起，打扰了，请问您来点红酒还是白酒？”４、对于酒店常客，要熟记客人身份，职务等，以便下次遇到时带姓称呼。如：××先生／局长，您今天订的是××包厢，请这边走。５、无论在哪里遇上宾客，都要主动问好，用尊称、欠身表示尊敬，如在酒店其它区域内遇上客人，应主动询问：“您好，请问有什么可以帮您？”6、见到上司同事时，主动点头致意问好。下班后，致告别词，如：再见，明天见。7、代客查询时，说：“我帮您查一下，请稍等”，“很抱歉让您久等了。”告诉其需要的信息。8、对一时无法回复的事，“请留下您的电话号码，*分钟之后答复您，可以吗？”作出许诺后应在该时限内答复客人。最后挂电话时应向客人道别，须等客人挂机后方可挂机，听筒须轻轻放下。9、接过小票交收银员，收银员收到后再重新计算一下付款额，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款时，双手接过并向客人致谢，清点金额之后说：“一共收您**元，找您**元，请点一下。”然后向客人道别“再见，请慢走，欢迎再来。”10、客人要求折扣时，“对不起，按我店规定，只有协议单位或是贵宾卡持卡人方能享有打折权力。作为收银员，我无权打折，请您谅