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样板间客服岗位职责

第一篇：样板间客服岗位职责样板间客服岗位职责1、样板间客服岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访业主、客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。2、样板房服务员岗位职责1、按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识，如样板房的空调、电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准，做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保持整齐清洁，未经许可不得随便移动。5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严禁任何人仕拍摄。7、负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。8、经常检查样板房，及时反馈需维修的工程质量问题。9、顶岗人员未到，不得擅自离岗。10、完成上司交办的其它工作任务。3、售楼处样板间客服岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。4、样板房客服接待岗位职责1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告。第二篇：客服岗位职责收银客服规章制度为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等）3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。8.收银员在工作中不允许串岗聊天。9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。17.现金办安全准