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案场执行规范（共5则）

第一篇：案场执行规范案场标准执行规范（修改稿）一、考勤1、客户经理必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到。员工考勤均以到岗并考勤签字为准，员工工资发放以考勤表为依据。如果上班期间没有到达销售现场，而其他同事代替其签到，一经发现代替者扣发当天固定工资。2、不得迟到早退。工作开始后15分钟内到岗者为迟到，工作结束前15分钟内下班者为早退。工作开始后30分钟内到岗者及工作结束前30分钟内下班者按事假半天计算。工作开始后60分钟内到岗者及工作结束前60分钟内下班者按旷工半天计算。超过60分钟以上者按旷工一天计算。月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。3、请假或休息须提前一日报案场销售总监批准，否则视同旷工。病假应提供医院证明。4、上班时间不得擅离工作岗位。擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。5、如需调整班次，必须经案场销售总监同意。未经同意私自调整者，停盘一天。造成严重混乱的当事人按旷工处理。6、以月为单位，客户经理迟到、早退第一次扣10元、第二次50元。7、旷工一天扣罚2天固定工资。8、以季度为单位，旷工三次及以上者直接劝退。二、工作状态1、工作过程中不得有以下任何一种状态出现：不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。不得因接听私人电话影响销售工作，私人电话的时间必须控制在3分钟之内。不得玩电脑游戏。不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐、嚼口香糖。不得在售楼处拨打声讯电话。2、违反上述规定任何一项者，以月为单位，第一次罚款50、第二次100。三次及以上者停盘一周。三、着装、仪容：1、工作时必须统一着工装、佩戴工牌，工牌统一佩戴左胸处。暂时没有工装的，报案场销售总监同意后，需着正装上岗2、工装需及时清洁，保持整洁、合体。不得污浊、发皱。3、仪容需符合公司要求；不得留怪异的发型女士：长发必须梳理整洁，化淡妆，着指定颜色的丝袜，深色鞋（不得露脚趾），首饰不能超过两件；男士：短发不过耳际，不留鬓角、胡须，着深色袜，深色鞋。保持清洁，上岗时，身上、口中不得有异味。4、工装或仪容不符合以上要求者，不可上岗。需立即整改，整改合格后方能上岗。客户经理现场服装必须统一，如需换装必须统一执行。有服装不统一者，全体人员立即整改。5、本条所有规定同样适用于案场销售总监。四、接听电话规范：1、电话铃响三声之内必须接听。2、必须以标准的普通话接听电话、态度亲切，通过声音传递微笑。3、使用标准问候语：“您好！绿城•玉兰广场。4、主动询问客户联系方式，并记录在《来电客户登记本》。5、接听完电话后，必须发送服务短信。统一模板：“感谢致电绿城•玉兰广场，我是您的置业顾问xxx，很荣幸为您服务，我们项目的售楼处位置在湖塘家乐福（或湖塘实验小学）向西500米，期待您光临，有任何疑问请随时给我电话13xxxxxx。6、接听顺序电话接听没有固定顺序，由先接到的客户经理负责跟踪电话客户上门指明找某位客户经理的，归属于该客户经理、没有指明的、属于第一次上门客户，按照接待排序接待客户冲突时、以来访接待记录为第一准则，没有来访接待时以来电接听记录为判断标准7、电话接听不使用标准问候语的，一经发现，停岗一天。8、没有及时登记的，一经发现，停岗一天。五、客户接待规范：1、各项目必须设置服务岗，安排值班人员在门口轮班迎接客户，确保客户进入售楼处的第一时间就能得到接待；没有按序在服务岗值班的，停岗一天如果客户较多、报备案场销售总监后，可以暂时不设服务岗。（原则上有三名及以上客户经理同时在控台的应当设服务岗）2、服务岗轮值人员第一时间迎接客户,态度礼貌热情,标准语述：“欢迎光临,很高兴为您服务”在接待过程中，客户经理在销售现场任何地方（包括售楼处、样板房、工地现场等）遇见客户必须微笑致意并问候：“您好”，同时向客户提供所需的帮助决不允许坐在控台内接待客户、回答客户问题，有客户咨询必须起身接待。违者每次罚款50元。3、问候客户之后，问明客户需求，给予相应帮助：客户来看房：1)第一次来：交接给接待轮序的客户经理接待2)以前来过：请客户落座，然后请相关同事接待，若同事不在，有协助接待的义务。客户来办理其他事务：给客户相应的指引和帮助市调：请销管安排刚接待完毕销售处理公司、及开发商领导到售楼处，请大家主动问候：xxx总好。领导有事情需要协助的，主动协助。客户界定：无论任何人只要踏进售楼处即为客户；发展商、同行、媒体、政府人员视为重点客户。不论访客是什么身份，请各位同事都热情接待、并使用标准礼貌用语。4、接待顺序客户经理必须严格按照接待顺序进行接待、不得挑客、抢客，违反次规定的停岗1~7天没有正当理由，轮序人员不在接待区域的，排序下一位人员进行接待，接待机会不予补偿。5、接