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案场管理制度(试行稿)

第一篇：案场管理制度(试行稿)新千集团案场管理制度第一章总则第一条为了规范青海新千房地产集团（以下简称“公司”）的案场管理，标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。第二条本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。第三条职责与权限一、董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。二、总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。三、营销管理中心分管领导负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。四、营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销/11售手册、标准说辞的审核。五、营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。六、策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟，销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。七、案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。八、设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案的草拟。第四条本制度适用于所有项目的案场管理。第二章案场准备第五条策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。第六条销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。第七条营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。/11第八条设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。第九条设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求（对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求），报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。第十条工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。第十一条营销管理中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审工作。第十二条工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参与。第十三条销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销管理中心组织效果评审，经营销管理中心分管领导、总裁确认后，/11工程管理中心根据评审意见组织整改。第十四条设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案内容应包括：一、销售展示中心的室内布置要求（一）销售展板的委托设计、制作及安装到位。（二）楼盘模型的委托设计、制作及安装到位。（三）销售区域标识牌制作安装到位。（四）洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。二、销售展示中心的室外布置要求（一）户外广告牌的委托设计、制作和安装。（二）户外道旗的委托设计、制作和安装。（三）工地围墙VI的制作落实。（四）景观设计。第十五条营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个月组织工程管理中心、战略发展中心、招商管理中心等相关部门（单位）人员共同编写销售手册，共同讨论、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。第十六条案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，依次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介/11绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。第十七条案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。第十八条营销管理中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣传印刷品等各类营销策划成品（物料）的设计、制作。第十九条销售展示中心装修、样板房装修及宣传制品的制作事宜按照招标及经济合同等规定执行。第三章客户接待第二十条接待流程一、接听电话。二、电话复访。三、携资料离座迎客、问好、自我介绍。四、介绍展