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检验科的人性化服务

第一篇：检验科的人性化服务检验科的人性化服务前几日在电视中看到这样一幕：一名老年患者颤颤巍巍地走到化验科做检查，接待他的是一位年轻美丽的护士，但是护士小姐却凶巴巴的指挥他“卷起袖子，握紧拳头”，老者慢悠悠的解着扣子，护士就恼到：“快点，我还有好多病人等着呢”，等老者撸起袖子，护士拔针就扎，一副气势凌凌的样子，但是她却没有抽出血来，扎了好几针也没有见到一滴血，换了另一只胳膊抽还是没有抽出血，最后一位中年护士笑容和蔼的走过来帮忙：“大爷，您不要怕，我来帮您抽血，您年纪大了，血管硬化，弹性差，易滑动，不容易抽出血来，说话间中年护士就把血液样本抽足了，还笑容可掬的告诉老者用力按压针口5分钟，等待多少时间后在哪里取化验报告单，并主动帮老者撸下袖子。看到这一幕，浮想我们科室检验科的一些状况。检验科采血室是医院的一个窗口，检验技师的形象事关医院的荣誉，检验技师的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及检验技师素质、服务质量的第一依据。确实检验科采血室与患者之间存在着一些困难：1.检验科采血室工作人员与患者接触时间较短、沟通时间较少，对患者的相对情况也不可能有较全面的了解。2.患者状态不同：患者来自门诊各科，疾病种类不同，病情轻重不同，年龄性别不同，对疾病的认识和态度也不同。个别患者对采血十分恐惧。一怕丢血伤元气，二怕扎针痛，甚至可导致晕厥，虚脱发生。有些患者对采血化验的重要性认识不足，对采血有抵触情绪。3.有些患者对采血前准备和注意事项没有明确的认知。如：采血部位清洁，空腹、平静状态、前一天不宜吃油腻、高蛋白食物，避免大量饮酒等。4.静脉穿刺条件不同：因患者的疾病及个人体质（如肥胖）及年龄（年龄大血管硬化；小儿血管细血量少）不同而使穿刺的条件不同，长期患病静点治疗及反复采血，高度水肿的患者血管暴露不好很难一次成功。虽然有那么多困难存在但只要我们采血工作人员树立“以人为本，患者至上”的理念，视病人为亲人，就算因血管质量不好而多扎几针尚可为患者接受。所以我们工作人员必须做到以下内容：采血之前充分与患者沟通，了解是否按照要求进行采血前准备，如是否空腹，有无饮酒等。向患者解释采血的过程和注意事项，使患者了解采血对身体无影响，消除患者的恐惧心理及紧张情绪，获得患者充分配合。避免因恐惧造成血管的收缩，导致采血困难。嘱患者处于平静状态，避免剧烈活动导致化验结果不准确。对于各种原因导致的皮肤浅静脉很难查找，很难穿刺成功的患者需要耐心并细心选择血管，尽量一针见血，减少患者进针。由于老年患者血管弹性差，易滑动，因此穿刺时，要选择弹性好、粗大、血流丰富易于固定的血管。尽量避免靠近神经、韧带关节及受感染的静脉。加强责任心，使之保证采血过程准确无误，才能保证检验结果不出现偏差。采血后对患者进行心理安抚工作及告知取验血报告单的事项。综上所述，抽血室检验技师工作的好坏直接关系到医院的整个声誉，为保证化验结果的稳定和准确，我们在抽血工作的过程中，要善于观察患者的心理状态，有针对性地进性心理护理，适时地进行健康教育，多与患者沟通，工作认真负责，掌握娴熟的技术可取得患者的信任，以减轻患者的恐惧心理；同时指导患者保持放松状态，给予积极的配合，顺利采血进行化验。第二篇：人性化服务演讲稿让阳光照射在我们的心田，让微笑点亮柜台服务尊敬的各位领导、同事们：大家晚上好，我是XXXXXX银行XXX支行的XXXX，今天我演讲的主题是“让阳光照射在我们的心田，让微笑点亮柜台服务“。有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们XXXXXXXX银行的人性化服务也从微笑开始吧！推开银行的大门，客户第一眼看到的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们XXX分理处总是笑声常驻。有位姓蒋的奶奶，带着自己的小孙女来银行办理定期存单，这位蒋奶奶年纪比较大了，眼睛很不好使，而孙女太小，不知道怎么填写开户单，又怕被别人指责、取笑，这时我报以亲切的微笑，帮蒋奶奶把开户单填好，只需要她把自己的名字签上就可以了。当业务办完的时候，她笑着对我说：小伙子，你有任务吧？我说是的。她直接说，那把我存的都算你的任务吧。我当时真的感动了。“赠人玫瑰，手留余香”。我们三尺柜台的工作人员期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一