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楼管员岗位职责[模版]

第一篇：楼管员岗位职责[模版]楼管员岗位职责一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。三、客户关系管理：1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。四、服务质量监督管理：1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。5、熟悉各项工作流程。6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。五、收银管理：1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。六、认真完成上级领导交办的其他工作。第二篇：楼管员岗位职责福州金辉物业管理有限公司行政管理作业指导书楼管员（客户人员）岗位职责1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、完成公司、上级领导交办的其他任务。福州金辉物业管理有限公司第三篇：楼管员岗位职责楼管员岗位职责1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。总结当月工作，制订下月计划，催收欠款。2、负责发现运作中不合格的服务，进行跟踪、验证，处理业户投诉。3、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。4、做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。5、接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。6、完成办公室临时交办的工作。鑫腾物业管理有限公司2017/1/29第四篇：楼管员岗位职责公寓物管员接待岗位职责1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。2、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业