楼层主管工作流程精编.docx

楼层主管工作流程

第一篇：楼层主管工作流程楼层主管岗位职责1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。17.负责本商场日常用品的领用。18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。20.负责本商场货品的安全监督工作。21.负责本商场其它安全工作22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。第二篇：楼层主管工作流程楼层主管工作流程到服务中心了解住房情况、员工的工作安排↓领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会↓巡视楼层公区，检查公区卫生、物品的摆放是否规范↓根据查房重点，跟进VIP房间的卫生及服务↓查房期间酒水的补充，员工的及时督导↓客人的投诉处理及员工日常事务的处理↓工程问题的报修及维修后卫生的跟进↓检查工作间及公区卫生、召开班后会↓与服务中心核对房态，做好交接班记录↓如实记录净房合格率，工作日志的汇报第三篇：楼层主管工作流程（推荐）楼层主管工作流程1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭情况。2、阅读前日交班内容。3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日安排好的工作计划交接内容，通报上早班的跟进事件，当天住房情况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。4、8:00——11:40（1）巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作维修项目等。（2）要求员工严格按照程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。（3）查房，并填写工作报告。及时向前台申请OK房（4）落实计划卫生。5、在抢房时、积极、主动协助各楼层抢房。6、协助处理并负责楼层客人投诉事宜。7、遗失物品及损坏事宜的及时报告与记录。8、工作间酒水的领取情况。9、控制易耗品、清洁用品、棉制品的使用情况。10、午餐时间、合理安排就餐，以及值班人员。11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。（重要事宜要与中班主管口头交接）楼层服务员工作流程早班的工作流程：7:40——16:00一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对讲机。二、7:40准时参加晨会、清楚当日的工作安排及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。四、如客人有洗衣服务须第一时间帮助客人送洗五、配合前台及时查退脏房、有问题及时报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报前台。六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。七、为客人提供日常接待服务、及某些委托代办的服务.八、DND的房间14:00以后在进行敲门打扫九、向主管报告房间须维修项目十、按标准程序敲门、打扫房间、抹尘、吸尘。十一、回答住客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。十二、中午12:00吃饭留一个人值班十三、清洁工具必须保持干净，吸尘器里面的垃圾要每天清除、所有的清洁工具要放置在规定的位置。十四、未打扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。十五、工作表须认真填写，不胡乱涂改。十六、工作期间如属意外情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。十七、工作期间如遇可疑人员，须告知领班。十八、下班前写好工作日志，交房卡，钥匙，对讲机，签退。中班的工作流程：15:00——23:00一、提前