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楼层督导岗位职责(共9篇)

第一篇：楼层督导岗位职责(共9篇)篇一：督导岗位职责楼层督导（助理）岗位职责直属上级：商场营运主管直属下级：专柜导购员工作职责1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成主管交办的其它工作5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；11、具体负责商场内突发事件的处理；12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；13、协助防损部门完成每日清场工作；14、及时完成营运经理等交办的其它工作；15、参与早晚会主持；16、开业前清洁准备工作督核。17、完成上级领导下达的其他工作任务；篇二：楼层岗位职责1图片已关闭显示，点此查看楼层岗位职责（一）楼层主管岗位职责1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。2.每天检查楼层员工的行为规范和仪容仪表。3.每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好；4.客房主管每天早上召开客房人员例会；5.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；6.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；7.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；8.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；9.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；10.做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表；11.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作；12.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理；13.写好每天的工作报告与做好交接工作；14.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；15.处理住房的投诉及突发事件；16.与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况；17.完成上级指派的其他任务。图片已关闭显示，点此查看（二）楼层领班岗位职责1.检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况；2.合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令；3.通知vip及有特殊要求的房间；4.检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务；5.按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准；6.检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况；7.随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹；8.布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况；9.接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录；10.记录dnd、nl、so房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐；11.控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生；12.负责楼层各类物品、床单、巾类的控制；13.填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计；14.督导新员工以及在岗员工的培训；15.督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养；检查各类报修及维修情况16.负责安全检查；17.贯彻、执行客房部的规章制度；18.及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见；19.处理客人的委托代办事项；20.定期向上级提出合理化建议；21.负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿、小酒吧月盘存表、客房消耗品月盘存表；22.定期对下属员工绩效评估及有关培训；23.完成上级指派的其他任务。图片已关闭显示，点此查看（三）楼层服务员岗位职责早班服务员岗位职责：1.注意自身的仪容仪表、行为规范、准时出勤，按时参加班务会议；2.每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：换床单、枕套、做床；清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘；换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等；倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯；清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘；将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务；3.检查并补充酒水；4.收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确；5.发送报纸和杂志到房间；6.当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如