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模拟顾客咨询药师实践报告

第一篇：模拟顾客咨询药师实践报告模拟顾客咨询药师实践报告一、顾客情况年纪22岁，女，大学即将毕业，过往身体一直很健康，由于最近学习，找工作压力很大，不喝酒吸烟但饮食多有不规律，感觉食欲不振，且胃胀吃不下，便秘，有五天没上大侧。二、顾客需求1.确认和初步了解自己基本的病情；2.通过药师的帮助购买适合药物三、实践过程时间：2012.4.6地点：天津爱仁堂大药店顾客进入爱仁堂大药店，开始随意看药品。药师甲走了过来。药师甲：想买什么药？顾客：我最近胃有点不舒服，有点胃胀，消化不好，您看我买那种药较好？药师甲：那你买吗叮咛吧，这个治胃胀效果好。（病人拿过多潘立酮片吗叮咛药品盒，仔细看了一会，对药师推荐此药，心中较为满意，但是对于该药价格认为价格偏高，想要咨询还有没其他相关药品可供选择。）顾客：您这还有没有其他可供选择，价格稍微便宜一点的药物？药师甲：有是有，你看这种？（药师随即指了该药旁边一种药物“二甲硅油片”）但是这种药，药效没有吗叮咛好。顾客：（二甲基硅油）这种药吃完有什么不良反应吗？药师甲：你买这种药，就要小心一点，它的不良反应要比吗叮咛多，吗叮咛这种药不良反应少，比较安全。（药师说来说去，病人也没具体明白吃完此药有什么不良反应）顾客：我最近还有一些便秘，可是这种药好像不治便秘啊。药师甲：那你再看一下这种药。——便塞停（比沙可啶肠溶片）顾客：西药啊，有没有中成药啊？我怕西药太猛了，受不住。药师甲：中成药在那边，在那块（手指一个角落）自己去看吧。顾客自己过去找，一会过后，拿起一种中成药——复方芦荟胶囊，咨询旁边的药师乙。顾客：我便秘，吃这种药管用吗？药师乙：（接过我手中的药盒，大致看了一下)应该没问题。顾客听完这句话，心里很不快，脸上露出犹豫。药师乙：一般中成药，毒副作用小，吃多了问题都不大，不像西药容易吃坏人。顾客：我再看看吧。顾客查看架上药品，药师甲，乙俩人的眼神时不时的瞄一眼顾客，顾客对此很反感，不舒服。最后离开药店。四、客观判定1.药师讲话你是否清楚？··························是2.药师用词你是否理解？··························是3.药师对你的态度是否尊重？······················不是很尊重4.药师是否尝试你是否理解他的话？···················否5.药师是否了解此次模拟作业？························否6.药师是否给你说话的机会？··························是7.药师是否注意聆听你的描述？·························是8.药师问你的问题是否具有逻辑？························是9.药师是否咨询你曾经使用过什么药物？····················否10.药师是否咨询你使用药物会不会有不良反应？··············否11.药师是否咨询你使用该药物有没有发生过敏？···············否12.药师与你交谈，你是否感觉舒适？·························一般13.药师是否完全弄清楚你的问题？···························否14.药师有没有问及你对这个药物的认可如何？··················否15.你是否想再次与这次交谈药师相遇？·························否五．感想体会通过此次模拟实践，我发现药师这个职业在中国极需要加大力度整顿和改革。针对此次的实践活动，发现现今药师有如下的不足：1.一般的药店药师都不能达到顾客对药师的要求，顾客买药，药店的药师却不能给予相关的指导。2.药师的自身不自信，以及顾客对药师的不相信，影响药师的形象。3.药师推荐药品时，有过于追求利益嫌疑。4.药师的整体服务素质不高，需要提高。作为一名即将毕业、踏上药师这个行业的大学生，通过此次的深入地实践调查，以一种换位思考的角度，我深刻的感觉到自己未来的职业需要努力的方向、注意的方面，我会时刻以这次实践为鞭策，努力提高自己的专业知识，自己的服务意识，努力做到一名尊重他人具有药师职业道德的优秀新时代药师。09药学一班徐伟菊20092617第二篇：企业管理咨询顾客二、企业管理咨询顾客企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1身体健康。2通晓职业规范和礼仪。3举止稳重。4有自信心。5讲求效率，有干劲。6正直，可信赖。7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。8机智。9英明善断，有