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第一篇：民航知识文档二民航基础知识一名词解释1、承运人：指包括填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。简称：航空公司。2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业的企业（代理各个航空公司在当地的销售业务）。3、航线：是指使用航空器在两个或几个地点间、地表上空，按照规定的方向、宽度和高度进行定期或不定期航空运输的飞行路线称为航空运输交通线，简称航线。航线就飞行地点而言分：（1）国内航线：国家内部不同城市间的航线。西安—北京（2）国际航线：始发地、目的地、经停点至少有一个在境外。北京—曼谷（3）地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内与境外之间称为地区航线。内地、香港、澳门。航线就飞行时间而言分：（1）定期航线：正常班期飞行、加班飞行（2）不定期航线：指包机飞行和专业飞行4、航班：指飞机按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。5、不正常航班:指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。6、航段：指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成的，有些航线只有一个航段。7、航班号：指按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。8、离站时间:指旅客登机后,关闭舱门的时间。9、乘机时间:旅客凭已定妥座位的客票及本人有效身份证件到机场办理乘机手续。国内航班开始办理乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟,截止办理时间为列明离站时间前30分钟，截止登机时间为客票上列明离站时间前10分钟。10、误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。11、漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。12、错乘:指旅客搭乘了不是客票上列明的航班。13、超售：指超过航班最大允许座位数的销售。14、旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。15、电子客票：是普通纸制客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机结算等过程。16、电子客票行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录旅客行程、运价信息的单据，作为旅客的报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。17、联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票。18、来回程客票:指从出发地至目的地又按原航程返回出发地的客票。19、定期客票:指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。20、不定期客票：指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。OPEN票21、客票签转:指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。22、客票变更:指由于旅客自愿或非自愿原因,对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位等所做的更改。23、退票：旅客购票后，由于旅客原因或承运人原因，不能在客票有效期内完成部分或全部航程，而要求退还部分或全部未使用航段的票款，称为退票。（1）自愿退票（旅客原因）：旅客自己要求退票的称为自愿退票，需收取相应的退票费。在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。（2）非自愿退票（民航原因）：航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失以及民航不能提供原定座位等原因，而引起旅客退票，由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。24、客票有效期:正常客票有效期自旅行开始之日起,一年内有效；如果客票全部未使用,则从填开客票之日起一年内有效。折扣票价的客票有效期，按照承运人规定的有效期计算。25、国内客票的号码组成：国内客票的号码由13位数字组成，前三位数字为航空公司票证代码，后10位数字根据各航空公司自己的规定制定的客票顺序号。26、票价：指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运价，不包括机场与市区间的地面运输费用。27、正常票价：指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级销售票价中的最高票价。28、折扣票价：指低于正常票价，并附有使用限制条件的票价。29、票价的种类1）普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱成人全价，是国内航线客票的基础票价。2）公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。3）头等舱票价（代号F）是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通舱票价的150%计算。4）儿