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江苏省保险企业文化建设：经验、问题与对策

第一篇：江苏省保险企业文化建设：经验、问题与对策江苏省保险企业文化建设：经验、问题与对策我国的保险业仍处于发展的初级阶段，与经济社会发展的总体水平还不匹配，在追赶国际成熟保险市场的进程中还有很长一段路要走。而保险行业的销售误导、理赔难以及弄虚作假虽然只是少数现象，但是造成不好的影响，受到社会各界的广泛关注。因而加强以诚信为核心的保险企业文化建设，符合公众利益，顺应民意，有着重大的现实意义。［作者简介］国家社会科学基金重大招标项目“经济转轨中［作者简介］梁君（1972-），男，广西北流人，南京大学国家要研究方向：文化产业。一、江苏省保险企业文化建设的主要经验1、以诚信作为核心价值观，全面推动精神文化建设精神文化，即蕴涵心灵深处的意识形态，也称为企业之魂，而企业的核心价值观、经营理念和企业口号是精神文化建设的主要内容。核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念，江苏省各保险企业均在长期的实践中结合自身情况总结凝炼出各具特色的企业核心价值观。如中国平安江苏分公司“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观；太平洋寿险江苏分公司“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的价值观；中国人寿江苏分公司企业价值观：“与客户同忧乐”；泰康人寿江苏分公司倡导“以人为本亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、风险、分享、公平”的企业风尚；恒安标准人寿就在专业品牌公司协助下，考察了中国寿险市场的现状，组织员工广泛参与，形成了以“自律，多谋善断，动力之源”为核心的品牌价值观；中国安标准人寿保险有限公司销售人员行为准则》（2005），都是制度建设的重要一环。3、以服务为基础加强物质文化建设物质文化主要体现在产品服务，人力资源，福利待遇等方面，江苏省各保险企业在物质文化建设方面取得的成效尤为显著，具体表现在：江苏省各保险企业尤其注重产品服务文化的建设，产品设计体现关爱、科学、与创新，即用仁爱的精神关注民生，发现需求，用科学的态度和工具进行风险的合理定价，用创新的理论和手段来满足需求；在产品销售中则强调关爱、诚信、责任，由于损失的不确定性、保险产品的复杂性以及保险公司收费在先赔偿在后等原因，保险销售人员应怀有慈善、布道的情怀，用高度的责任感从事保险销售工作，帮助客户增加抵御风险的能力；在核保、核赔、咨询、变更等服务环节中充分体现关爱、责任的精神风范。平安保险江苏分公司根据不同客户与渠道的需求通盘考虑产品设计方案，通过不断的产品创新、产品改造加强对客户综合需求的理解；大力促进新渠道业务发展，对电话销售、综合开拓渠道销售产品加强包装；公司通过举办客户服务节活动，增加客户关怀；通过CRM项目，完善客服的IT系统支持。2002年4月，体现泰康人寿江苏分公司全新服务理念的“泰康人寿新生活广场”在泰康人寿全国各分支机构相继落成。这是公司创新服务的一项重大举措。泰康新生活广场是四位一体的现实与虚拟相结合互动式综合服务形象的体现，诠释着公司全方位的客户服务，引领金融服务的变革。二、江苏省保险企业文化建设存在的主要问题1、企业文化建设参差不齐，还没形成行业认可的行业文化江苏省各保险企业尽管都致力于优秀企业文化的建设，但从当前现状看，领导重视的，已开花结果，收到阶段性成效；不重视的，至今未将企业文化摆上适当位置；更普遍的现象是“说起来重要、忙起来不要”，缺乏抓企业文化的高度自觉。各保险公司的企业文化建设层次水平参差不齐，建设的内容各有千秋，从总的情况来看，物质文化建设卓有成效，精神文化和制度文化建设有待加强。今年三月以来，江苏省保监局就已经通过深入调查研究，与保险业界、学术界一起，对江苏保险业构建一个什么样的行业文化进行了比较深入全面的研究，得出了一个初步的意见，即江苏特色的保险行业文化，就是要以诚信文化为价值核心，以合规文化、爱心文化、责任文化和创新文化为主要内容，以和谐文化为最终目标。保险行业文化在这六个方面是一个有机整体，共同构成一个系统的保险行业文化的丰富内涵。各保险企业应该坚持“和而不同”的原则，根据自身特点建设内容丰富的企业文化。2、诚信文化作为价值核心得到确认，但缺乏约束机制基于保险行业的特性，诚信文化作为价值核心已经形成了共识，诚信是每个行业都需要的，是世界各国立法对民事、商事活动的基本要求，但保险业尤为重视。“最大诚信原则”是保险运营的首要原则，这是由保险经营活动的特点决定的。诚信问题是困扰保险业的一道难题，也是社会诚信问题在保险业的综合体现。据初步统计，江苏省保监局受理的信访案件中，有60%左右是反映行业诚信问题的。近年来，我们在加强诚信建设方面采取了一些措施，也取得了一定成效。但是，不讲诚信的问题仍然相