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沟通与谈判复习要点

第一篇：沟通与谈判复习要点一、回答别人问题的技巧：1、不要彻底答复，最好将问话范围缩小；2、不要确切答复，避正答偏，模棱两可；3、如果有人打岔，那就姑且让他们打扰一下；4、针对提问者的真是心理答复；5、降低提问者追问的兴趣；6、礼貌拒绝不值得回答的问题；7、找接口拖延答复；8、以问代答；9、因势利导，将错就错；10、简明易懂；11、不知者不答；12、答非所问。二、说服技巧：1、直言利害；2、迂回侧击；3、巧用故事，借助传说，妙托寓言，现身说法；4、以情动人；5、以理服人，借助逻辑推导，坚持客观标准；6、情理交融；7、下台阶法，等待法，沉默法。三、报价含义：泛指一方对另一方提出自己的所有要求。报价原则：1、合理性；2、综合性；3、艺术性。四、情绪性僵局破解技巧：休会缓解法；换将；升格。五、意见性对立僵局的破解技巧：感情缓解法；仲裁法（当双方僵局，请第三方缓解调停）；鹰鸽；变题；幕后；场外。六、让步原则：a)只有在最需要的时候才做让步；b)分轻重缓急；c)严格控制让步次数、频率、幅度；d)把握“交换”让步的尺度（己方先让步，对面未做让步，绝不再让步；不能轻易承诺做同等幅度的让步）e)即使己方是很小的让步，也要对方感到是艰难的；f)让步应有明确的利益目标，不做无谓的让步，千万别以让步作为赢得对方好感的手段；g)让步要避免失误，要敢于果断收回；h)…七、危机公关原则：1、时效原则；2、真诚原则；反弹原则；八、公关危机的沟通要点：1、认清所有可能会受到危机影响的不同社会公众；2、说明你已经认清了问题，正在采取措施；3、只传达已证实的信息，且不要撒谎；4、不要对外界的假设发表评论；5、传递给大众平易近人的形象；6、…九、动X事故的危机公关：当我们面对危机时，当局者绝不可能改变事实，但却可以改变人们对时间的看法。…十、时间选择：力争在对方要求十分迫切，对己方有利的条件下不促成谈判，从而达到己方有利的谈判结果。谈判语言：外交语言；法律语言；军事语言；文学语言。第二篇：沟通与谈判沟通与谈判-----论谈判中的交流艺术与沟通技巧冉顺201100020143国际经济与贸易摘要随着贸易活动的开展以及双边行为的发生，沟通和交流成为彼此之间信息分享与谈判相对的渠道，沟通能力从来没有像现在这样成为个人以及团体成功的必要条件，一个人成功的因素不仅靠天才和能力，而且还靠沟通，所以熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，特别是在业务以及商务谈判中变得尤为重要。所以本文从语言沟通中的交流艺术以及沟通技巧入手，分析在谈判中沟通的重要性。沟通中的要素分析所谓沟通，即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果以及成效，那么有效沟通在工作中就变得非常有价值。在销售活动以及营销行为中，良好要的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，在这种行为中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售与营销的目的，因此，掌握沟通技巧之前了解沟通要素，可以更好的明确沟通流程。一，要有一个明确的目标，明确的目标是直接而且明了的表达沟通企图，对于表达沟通进程来说，相当的重要，对于沟通技巧的开展也有指导作用。二，达成共同的协议，沟通的目的在于达成预期目标，所以准确把握谈判沟通的协议对于沟通成果来说是有意义的。三，沟通信息、思想和情感，沟通的过程不仅仅是意志的强加，而更应该是双方在感情以及信息方面的交流。同时思想和情感是不太容易沟通的，所以考验双方传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。沟通中的技巧分析为了能在沟通中取得预期的目标与效果。掌握好必要的沟通技巧必不可少，了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。在工作与谈判中需要沟通的事情比较多，因为沟通不畅而导致矛盾或误解也不少，因此掌握沟通的技巧，方能使双方之间合作愉快，达成更多的共识与成果。一，语言的运用和表达语言在谈判中的作用，直接推动着谈判的进行和信息的传递，语言在逻辑以及语风风格上的表达，不仅潜在的包括了会议意图，隐含信息的传递，而且还对谈判中的氛围和节奏进行掌握。语言的运用和表达，使得谈判者在沟通中对于语言的组织以及解码能力变得极为强大，考略到言辞的直接性，语言的强烈程度，词汇的多样化程度，变换的语言风格，成为语言运用的潜在力量。二，肢体语言的运用肢体语言的运用在一定程度上反映了谈判者的心理以及意图，所以掌握好肢体语言的沟通和运用，对于沟通来说同样重要，眼神交流，肢体协调以及行为表述都能影响谈判中的氛围以及沟通的主动。同时对于肢体语言观察的技巧贯穿于整个过程中，尤其是在与客户建立良好关系