沃尔玛的企业文化.docx

沃尔玛的企业文化

第一篇：沃尔玛的企业文化1.前言以世界眼光洞悉世界顶尖企业成功的文化基因雄居世界500强的沃尔玛成功的奥秘在哪里？山姆•沃尔顿透露，“是沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”那么，为什么通用电气的旗帜百年不倒？GE前首席执行官杰克•韦尔奇认为：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张瑞敏也说过：“企业文化是海尔的核心竞争力。朱光烈先生曾写过《知识就是力量吗？》一文，他提出了一个被认为是时代性的命题，即“文化就是力量”。文化是人类思维习惯的集中反映，不同人群的文化差异十分明显，其由不同人群的不同经济、政治、社会背景决定，并反过来深刻影响不同人群的行为方式。同样的，企业文化对于企业同样重要，企业文化不仅决定着企业的发展空间和发展规模，而且还决定着企业的发展潜力和发展前景。可以说，企业文化决定着企业的生存以及生存能力。关键词：沃尔玛企业文化2.沃尔玛的企业文化分析“纵观当今企业文化典范，无不被沃尔玛公司的企业文化所折服。沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，而且在它的发展轨迹中不断改善自己的企业文化，充分发挥企业文化对于公司发展的促进和保障作用，这大概也是沃尔玛公司能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但是沃尔玛公司的企业文化在整个零售业界已经是家喻户晓，沃尔玛所倡导并被奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事情拖到明天”,“永远为顾客提供超值服务”的服务原则和文化理念都被世人奉为宝典。沃尔玛的企业文化造就了沃尔玛的非凡成就，沃尔玛的卓越成就也诠释了企业文化的重要意义。2.1核心价值观2.1.1顾客就是上帝“顾客就是上帝”这句话许多企业都懂，也有很多企业都将它作为自己公司发展的信条，可是真正要当为顾客做点什么事的时候，他们的信条却显得那样的苍白无力。沃尔玛没有整天把“顾客就是上帝”这句话挂在嘴上，而是默默的为顾客能够买到最便宜的商品，能够享受到最优质的服务而在绞尽脑汁。在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语：“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条。”为了能让顾客享受到超值服务，沃尔玛想尽一切办法，沃尔玛要求其员工遵守“三米微笑”原则。尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。2.1.2尊重每一位员工尊重个人，这是沃尔玛最具有特色的企业文化，在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因，它真正的含义是每一位员工都很重要，无论在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工作牌上，每时都在提高员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。尊重每位同事的意见，这是沃尔玛公司独特的管理理念。每一位员工都会被视为合伙人，通过培训、表扬及建设性的反馈意见，帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。而开放式的管理在开放的气氛中可以鼓励我们的同事更多地提出工作中存在的问题，更多地关心公司，帮助公司不断发展。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。沃尔玛百货有限公司•高级副主席唐•索德奎斯说：“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”2.1.3每天追求卓越沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。沃尔玛强调要不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务。用谭少熙的话说，就是“把我们的事情做到最好”。在沃尔玛内部管理上，员工都要遵循“日落原则”，有紧迫感，今日事今日毕。正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中