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沟通技巧培训总结

第一篇：沟通技巧培训总结沟通心得一、要用心与别人交流。针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人。在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。第二篇：《沟通技巧》专题培训总结百度文库专用百度文库专用《沟通技巧》专题培训总结沟通技巧作为现代管理学中一项重要的通用管理能力，是各行各业从业人员都有必要改善和提高的一项技能。为此，湘潭电大远教院特聘请在湘潭市人事局作过该培训且反响较好的讲师黄焱炯老师于2006年12月10日上午9：30在电大校本部实验楼四楼报告厅作沟通技巧专题培训。当天，培训按时开始，共有远教院院各专业55名学员到场聆听该讲座。通过教师口头讲授，结合课件及互动环节，和学员们共同探讨沟通技巧问题。学员们也积极配合老师完成如何做到有效沟通的各种演示。培训讲堂里有时只有教师讲授的声音，学生专注的倾听，有时有说有笑的进行互动，整个培训过程有张有弛。最后，持续了1小时30分钟的培训顺利完成。培训结束后，教学科组织管理教师对现场参加的学员进行了该次培训活动的质量问卷调查。通过对55份调查问卷结果的整理得出，总体评价中有13名同学表示很满意，31名同学表示满意，11名同学觉得一般。综合各方面的评价及教学科组织人员的工作开展情况，本次培训内容的实用性、现场互动及氛围等方面较前两次均有提高，但学员入场时间及秩序、课件播放的流畅度没有能够得到很好的控制。在此，教学科代表学院向到场的学员和老师表示衷心感谢，也希望相关人员对其中存在的问题引起重视，在今后的活动中，师生共创良好的交流氛围，达到良好的沟通效果。湘潭电大远教院2006年12月21日史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http://shop63695479.taobao.com/史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http://shop63695479.taobao.com/第三篇：沟通技巧培训总结沟通技巧培训总结2010-3-18泉城大酒店给主管级员工组织了一次比较有意义的培训。培训的内容是关于人怎样与人正确的沟通和技巧的内容。培训师在将近两个小时细致的解说下是我受益匪浅。使我学到看到听到的培训内容在此再次重温一下当时的沟通培训内容及技巧。沟通是我们每天都发生的事情，作为一名酒店工作人员，和人打交道更是家常便饭，怎样正确的和客人和同事和领导和很多第一次见到的人打交道是我要努力学习的重要科目之一。通过这次培训我学到了宽容、不论是酒店同事，还是客户刁钻，作为接待一定要宽容的对待，才能从一而终的保持微笑。怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从