汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责.docx

汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责

第一篇：汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责一、汽车美容前台接待1、服从站长的领导，接车时协助技师察看客户车辆情况。2、接待驾驶员及其车上乘客，要求做到服务热情、周到、礼貌用语。3、详细填写《派工单》，安排相关员工作业，服务项目要求填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会。4、根据客户需求，正确引导客户增加作业项目及购买美容产品。5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去。6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档。7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。二、汽车维修前台接待1、出迎及时，问好。新用户递交名片。2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3、始终保持微笑服务。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、接待车辆管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。9、估价单、档案卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。12、接听所有来电都需做电话记录。13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在档案卡“完工检查”中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。16、送客时，致谢寒暄，目送客户离开。17、问诊表、快修单填写完整规范。18、各类需填写的报表要及时认真地填写。19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。第二篇：前台接待员工作职责前台接待员工作职责前厅接待员岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：为客人提供接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。2.随时准确掌握和了解客房状态、，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.按规定程序提供客人留言服务。6.负责办理客人离店结帐手续。7.为客人提供使用保险箱业务。8.为住店客人提供物品借用服务。9.为住店客人提供行李、物品寄存服务。10.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、娱乐购物等各类信息。11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。12.为住店宾客提供叫醒服务。13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。14.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。15.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。18.负责制作酒店的营业日报。19.做好交接班工作。20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。21.负责按规定程序提供开门服务。22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。23.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员维修。25.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。26.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作第三篇：前台接待员前台接待员（兼收银）任职要求1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；3.应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；4