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汽车美容店如何提高竞争力

第一篇：汽车美容店如何提高竞争力汽车美容店如何提高竞争力(2007-08-0422:59:22)随着我国汽车保有量的增加，汽车装饰美容业出现了“病树前头万木春”的繁荣景象。一方面，新生力量在汽车装饰美容业磨刀霍霍、欲求打破行业旧秩序的平衡。另一方面，固有的汽车用品从业者在寻找新的利润增长点，以求稳固在行业中的主导地位。但由于市场同质化竞争日趋激烈，整体上大部分从业者颇感生意较前几年难做。究其原因，不外以下几点：1、国产高档次车中内外装饰的配置显著提高。包括倒车雷达、防盗设施、汽车音响、真皮座椅等，使这部分本来属于汽车装饰美容店的汽车高消费群体的消费项目在逐步减少。2、车行对汽车装饰美容业的介入。现在的汽车销售商由于竞争激烈纷纷转移利润获取方向，汽车装饰无疑是其新的利润增长点，而车行手中握有客户的第一选择权，由此截流，等购车后车主到汽车装饰美容店消费的项目就大大减少了。而剩下的汽车售后低层次需求者对价格又特别讲究，反复杀价后才考虑做服务，这样的结果汽车装饰美容店几乎无利润可求。3、费用增大。随着社会发展，员工工资福利的提高，政府税收增大及店面不合理的管理方法带来的费用增长间接影响了汽车装饰美容商家的利润。如何摆脱目前的经营困境呢？笔者认为：1、首先要加强企业管理，塑造服务品牌文化，尤其是要注重“优化服务传递链”，即从优化店内形象→优化人员素质→优化营销技巧→优化服务技术流程→优化售后服务跟踪。优化服务传递链可以降低费用，减少不必要的开支，客观上增加了营业利润。2、塑造差异化战略。从产品品质及结构上做文章。在产品销售上，尽量推广行业内新产品、高品质产品，避开同质化竞争，因为高品质产品会塑造顾客对汽车用品店的经营品质定位，持续的低档产品或伪劣产品销售会使自己慢慢在行业沉沦。在产品结构上，应做到点面俱全，突出重点。像汽车音响及精品都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，脚垫座套太阳膜类的面性产品只要保持就可以了。3、在旧车或老客户身上做文章，可以避开车行销售装饰服务的竞争。注意加大广告特别是软性广告方面的投入，吸引固有的有车族消费。但一定要注意服务性广告的投放力度及方式方法（在此不详述）。一般来讲，做好季节性促销品将会大大提高汽车装饰美容店的利润。4、推行多元化战略。由于汽车装饰美容业具备“清洁”的文化底蕴，可以在家政服务清洗上做些文章，行业内也有这样的产品。更何况我们面对的消费群体是社会的中高收入群。也可以考虑汽车装饰美容店劳务输出的问题。可以预见，汽车装饰美容店要摆脱经营困境，还是要拼管理素质。笔者大胆预言，汽车装饰美容业谁主沉浮，关键是管理上的实力.第二篇：汽车美容店规章制度员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理七、本公司不享受任何险种。八、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！九、员工奖罚规定：1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，做半年以上.无重大违纪者，年终奖金一个月100元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接