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沟通力培训（范文模版）

第一篇：沟通力培训（范文模版）影响他人的技巧表达意见和观点积极地倾听探询表达感受注重及建立共同点陈述期望，采用激励和压力手段开诚布公表达观点和意见定义用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。用词、语调和动作用词：“我的观点是…”，“我相信…”，“我建议…”，“我的理由是…”语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、不带感情，有自信但不会气势逼人动作：自信、坐姿挺直、良好目光接触技巧清晰简洁限制理由的数量不要只是反驳对方的观点正面陈诉观点有助建立积极气氛不要单纯采用“推”的行为积极聆听定义倾听他人以了解其观点、意见和感觉，并显示出你是积极地这样做的。组成部分全神贯注、反馈数据/内容、反映感受、总结、诠释用词、语调和动作用词：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”,“你听起来很气愤…”语调：鼓励的、热情、与对方的情绪相配合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致技巧以他人为中心五部分的平衡不要打断对方保持自然倾听的形式主动倾听被动倾听站在他人立场,以他人的观点感受他人的感觉妥善应用沉默将回答减至最低,因为说话者对所谈内容非常在意.无法专心倾听的原因语义不清预期反映因外界而分散注意力预先下结论某些字眼引起情绪反应逃避困难的工作只听自己要的重点只重形式不重内容预先准备下一个问题的回答过分依赖笔记陈述建议支持发问开放式问题封闭式问题追问总结反映重复沉默身体语言主动聆听技巧注意自己的习惯适时闭嘴避免自己的偏见避免过早下结论倾听整体的意思以对方的观点寻找重点适度反应在适当时机发问有效运用沉默消除外界干扰听取重点除非必要，不做笔记客观公正的态度了解自己的感受有效聆听的秘诀探询定义探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。组成部分通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索用词、语调和动作用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…”“你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…”语调：鼓励、热情动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致技巧开放式对封闭式探询与盘问小心使用“为什么”问题推和拉的关系表达感受定义表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。组成部分明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定用词、语调和动作用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为）语调：坚定、直接、与所表述的感情一致动作：身体挺直、自信、目光相对技巧表达感受与感情发泄词汇想法与感受感受的表达公式注重和建立共同点定义通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛，以促进双方对前景的热情。组成部分对协议的清楚表达对所建立的共同兴趣之阐述对未来作出清楚积极的描述用词、语调和动作用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…”“相象一下…”，“我可以看见我们在…”语调：积极、热情、表示兴趣动作：生动、活泼技巧目的共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观陈述期望及运用激励或压力的手段定义阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的期望会产生何种后果。组成部分利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果用词、语调和动作用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…”语调：肯定、坚定、（必要时）带一定强制性动作：挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力技巧重复说明妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利激励和压力：能力范围、承诺和价值适合使用激励/压力的情况开诚布公定义是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。组成部分揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度用词、语调和动作用词：“我有点迷惑…”，“我想开诚布公地谈谈…”，“我觉得很难启齿…”语调：真诚、热情、非防范性动作：举止坦诚、保持目光接触技巧循序渐进由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到较公开及普遍价值观到具体问题开诚布公的多用性我怎样对待他人推-果断型拉-反应型主动性推进摒弃资源我的日程（形成）你的日程（被改造）运用资源观点和意见积极地倾听探询注重并建立共同点开诚布公没用正当的理由而改变无必要时加以改变贬低自己回避表达感受陈述需求激励和压力稍微贬低他人忽视对方的需要，意见和观点排挤对方攻击对方被动性进展纠纷父亲：快吃你的青椒！儿子：我不喜欢吃青椒！目标A目标B双输父亲：这样吧。你就将就吃一点吧。或如果你吃光所有的青椒的话，我明天就带你去买玩具。目标A目标B赢输父亲：我是你的父亲，是