浅析企业核心价值观如何推动优质服务工作（精选）.docx

浅析企业核心价值观如何推动优质服务工作（精选）

第一篇：浅析企业核心价值观如何推动优质服务工作（精选）浅析企业核心价值观如何推动优质服务工作国家电网公司提出建设以统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准为基础的优秀企业文化，其主要目的在于紧紧围绕企业中心工作，为企业稳健持续发展营造人文软环境。天水供电公司作为国家电网大家庭的重要一员，认真践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，始终遵循并坚持“优质服务是国家电网生命线”，积极履行服务承诺，不断提高服务质量。企业核心价值观是企业最根本的信仰企业文化的内核是基本价值理念，基本价值理念的精髓是核心价值观。企业基本价值理念的确立，是企业在企业文化建设进程中经过反复磨砺、锤炼，凝结、升华而成。企业基本价值理念所彰显的企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观、企业精神，是企业任何理念、科技、管理方法等都不可能且无法代替的。在企业文化管理体系中，核心价值观处于统领位置，在某种意义上，它决定着企业发展的方向和使命，能够凝聚员工的意志，具有不可估量的潜在动力。企业核心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，是国家电网公司为追求远景、实现使命而提炼出来的解决各种问题、处理内外关系的基本准则。如果违背这些基本准则，不讲诚信，企业就会失去生存的基础；不讲责任，各项工作就无法推进；不求创新，企业就会失去前进动力；不讲奉献，企业目标就无法实现。对天水供电公司来讲，要实现“一强三优”现代公司的战略目标，就要紧盯“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”战略目标和“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，必须以“诚信、责任、创新、奉献”这一核心价值观来引领和保证，必须把“诚信、责任、创新、奉献”这一核心价值观贯穿于公司安全生产、经营管理、优质服务等各项工作中，才能凝聚广大员工共谋发展，继续贯彻好既定的工作思路和发展要求，同心同德向“一强三优”现代公司目标奋进。准确理解和把握核心价值观的深刻内涵，是践行公司核心价值观的前提。国网公司核心价值观“诚信、责任、创新、奉献”的四个方面既是密切联系的整体，又有着相互区分的内涵。诚信是经营管理和处理事务关系的道德准则；责任是履行企业使命和员工岗位职责准则；创新是优化配置资源、整合提高能力的工作准则；奉献是公司职能和核心业务特点所要求的行为准则。这四个方面即把科学发展的第一要义、基本要求和根本方法贯穿其中，又凝炼了“努力超越、追求卓越”的企业精神，精练地阐明了公司及员工应遵循的价值取向和行为准则。践行核心价值观对提升优质服务水平至关重要诚信、责任、创新、奉献，是国家电网公司建设优秀企业文化提炼出的核心价值观，是对企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向的高度凝练和概括，是全体电力人共同奋斗的思想基础，需要每一个电力员工用实际行动去诠释，在优质服务中不断升华。讲诚信是优质服务的基本要义。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们每个人应该做到的最起码的道德标准。是市场经济的基本准则，也是企业的生存发展之道。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。正所谓人无信不立，企无信不兴。诚信是企业基业常青的基础，企业坚持诚实守信才能在社会上赢得广泛的信誉和美誉，赢得客户，赢得市场。国家电网公司关于诚信的要求体现在员工守则、供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”等制度和文化理念之中。近年来，公司深入开展“人人讲诚信”主题教育，加大依法从严治企力度，就是要持续增强诚信意识，健全诚信机制，提升诚信形象，规范供电服务和企业经营行为，从而打造公司全面协调可持续发展的优秀品格。担责任是优质服务的价值所在。责任就是承担起应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。公司担负着“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的使命，其责任理念是一个完整的体系。就服务利益相关各方的共同责任来讲，主要包括科学发展责任、安全供电责任、优秀管理责任、科技创新责任、沟通合作责任等；就针对特定利益相关方来讲，主要包括优质服务责任、服务“三农”责任、员工发展责任、企业公民责任、协作共赢责任、环保节约责任等。这个责任体系体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任和社会责任的统一。而这个责任体系最终要靠各级领导干部和广大员工的岗位工作和行为来实现。因此，公司干部员工都要深刻认识责任理念内涵，明确并切实担当起自己应负的责任。求创新是优质服务的动力源泉。创新的原意是更新、改变、创造。是指创造前所未有新东西、建立生产要素新组合的一种手段，包括创造新产品、引用新技术、开辟新市场、采用新的生产要素、