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浅谈关于用电营销管理信息系统的应用

第一篇：浅谈关于用电营销管理信息系统的应用论文关键词：用电营销信息系统论文摘要：伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司„增供扩销‟的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。1、概述电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。2、用电营销管理系统目标通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：（1）能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；（2）优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；（3）提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；（4）加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；（5）加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。（6）进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。3、用电营销系统面临的一些问题1.由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。（1）管理体制上属于集权式即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如110电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用户”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。（2）用电营销系统装备手段落后，技术水平低。第二篇：县级电力企业用电营销管理信息系统发表日期：2008年11月5日来源：农村电气化作者：1河北省滦南县电力公司2辽宁省太安县供电局3辽宁省北镇县农电局张建平1刘胜伟2肖雨斌3【编辑录入：duand】摘要：该文简要介绍营销MIS在设计和实现过程，电力企业营销业务逻辑极为复杂，管理流程和数据流程错综复杂，电力企业对营销管理要求很高.电力营销MIS必须保证营销系统核心业务连续稳定运行，而且要保证自身长时间稳定的工作，该文从MIS建设背景、系统构成、关键技术和系统展望4个方面系统阐述了营销MIS的建设过程。关键词：电力企业；营销；MIS；数据库中图分类号：TP311文献标志码：B文章编号：1003-0867(2008)10-0036-031.系统建设背景随着改革开放的进一步深入，电力工业作为经济腾飞的基础行业，被赋予重要的发展使命，并提出了更高的要求。传统的管理方法和手段已不能很好的适应时代发展的步伐。只有引入现代化的管理理念和高技术手段，才能改变现有的状况，使这个传统行业重新焕发青春。MIS（管理信息系统—ManagementInformationSystem）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是