浅谈质量管理精编.docx

浅谈质量管理

第一篇：浅谈质量管理浅谈质量管理质量：是一组固有特性满足要求的程度。“固有特性满足要求的程度”这句话可以看出从输入转化为输出这个过程的重要性。所以体系中引入“过程方法”，应用好过程方法管理精髓，借用科学管理方法，相信我们品质会做的更好。质量管理我们要关注质量过程的三要素：输入、输出和活动。保证质量三要素是要经过精心策划，并在受控条件下进行科学管理。（PDCA循环适用于整个质量过程管理。）在关注第三个质量要素：活动，（这里指：质量活动的过程。）既可指过程产品的质量特性：如尺寸、精度、强度等。也可指工艺质量特性：如退火炉的温度、压力、时间等。过程质量是由操作员工、设备、材料、方法和环境因素，在制造过程对产品质量综合起作用的效果，在随机因素和系统因素的影响下，呈现波动性。过程质量波动有两种类型，一是正常波动，一是异常波动。正常波动是由随机因素/偶尔因素，是由普通原因造成，在生产过程大量存在，对产品质量经常影响，但它所造成的质量波动小，在生产中我们允许存在。但异常波动是由系统因素/异常因素，是特殊原因造成，这些特殊因素在生产中并不大量存在，对产品质量也不经常影响，一旦存在就会造成严重后果，所以关注异常波动是件大事，作为品质管理部门一项重要管控工作，品质管理部门要制订适合公司科学管理质量手段，及时发现异常波动，及时排除异常波动的特殊原因。本人建议采用汽车配件厂家法雷奥的现场质量管理手段：QRQC（感兴趣的人可以学习了解一下！）。让员工和管理者在现场共同分析产生原因，共同制订相关措施，彻底解决异常波动的特殊原因，愿我们五洲新春的产品质量提升更高，公司发展更快！富盛轴承配件张永法第二篇：质量管理全面质量管理一、基本概念全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。TotalQualityManagement(TQM):referstopromotetheoverallsociety,alldepartments,enterprisesinallorganizations,allstafftoproductqualityasthecore,theprofessionaltechnology,managementtechnology,mathematicalstatisticstechnologytogether,全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。Totalqualitymanagementreferstoanorganizationtoqualityasthecenter,tothefullparticipationasthefoundation,theaimsofthecustomersatisfactionandallmembersoftheorganizationandsocialbenefitandachievelong-termsuccessinmanagementapproach.Intotalqualitymanagement,theimplementationofthenotionofqualityandmanagementobjectives.二、以顾客为中心以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。随着时代的发展越来越多的企业注重培养“以顾客为中心”的思想理念，企业深知如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在当今社会中大多