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第一篇：浅谈骨科开展优质护理的体会Word文档浅谈骨科开展优质护理的体会阳泉市第三人民医院赵荣华阳泉市妇幼医院尹玉平随着医学的发展、社会的进步，新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题。市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法，以适应市场的需求。多年来，由于护理人员的不足和医疗条件的限制，许多护理工作不得不靠病人家属和护工来做，由此带来很多问题。应本着夯实基础护理，提供满意服务的原则，提供更为人性化的服务。我院是一所三级乙等综合医院，在院领导和护理部的支持下，各科积极开展了优质护理，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程的整体护理,全面提升了护理质量,提高了病人的满意度。现将我科具体做法总结如下。1.资料与方法1.1一般资料我科有床位40张,护士12名,其中护士长1人,护士11人,护士中主管护士4人,护师3人,护士4人.本科7人,专科4人;10年以上工龄4人,5-10年工龄3人,5年以下工龄4人。1.2方法1.2.1统一认识,转变观念全院组织护士学习相关文件，提高护士对“优质护理服务活动”的认识，定期组织科室人员参加护理部举办的“优质护理”专题讲座；学习上级医院及本院试点病区的做法和经验；科室每周组织专题知识的学习，使护士充深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。1.2.2改变排班方式弹性排班推行APN连续排班模式，分层级使用护士，落实责任制护理[1]。A班、P班、N班三个班的交接，减少了交班次数，是一种接力棒式的连续性工作。有利于对病人病情的跟踪观察，减少了护理缺陷及差错。执行弹性排班，在保证每个班次都有2名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整各时段、各班次的人力配置。1.2.3简化护理文书书写采用表格式护理记录单,取消不必要的护理文件书写,保证严密观察病人病情的同时,有效缩短护理人员的书写时间,每天护士书写病历只需30min，把护士的时间还给病人，让护士在床旁完成病情观察，基础护理和各种生活护理。1.2.4加强专科护理，做好宣教工作包括病人入院宣教、药物宣教、饮食宣教、功能锻炼宣教、围手术期宣教、出院宣教以及各种治疗、护理等。在实施操作前，耐心做好解释工作；做好各种风险评估及告知，如坠床、跌倒风险，引流管脱出的风险，压疮的风险等，并积极采取相应措施。1.2.5评估病人生活自理能力，合理实施生活护理责任护士对所主管的病人进行全面而正确的评估。根据病人的病情及生活自理能力，合理为病人实施生活护理。如对病情危重、卧床、生活不能自理的病人，做好晨、晚间护理以及卧位、饮食、排便护理等；如病人病情好转、稳定、生活能部分自理的病人，护士协助做好晨、晚间护理以及卧位、饮食、排便护理等；如果病人病情轻，生活可以自理，鼓励病人自主护理，护士加强病人的安全管理即可。1.2.6建立绩效机制科内每月进行一次患者满意度调查，护理部每季度进行一次患者满意度调查，以了解患者及家属对护理服务的满意情况；同时制定了分值制护理绩效考核办法，将护士工作量、质量、患者满意度进行了有机地结合，对护士实施绩效考核，体现多劳多得，优劳优酬。2.效果2.1提高了病人及家属的满意度自从开展优质护理活动以来，病人的满意度平均由原来的91%提高为97%。基础护理全面细化的实施，不仅使患者感到舒适、温磬，而且减轻了病人及家属负担，减少了并发症的发生，还降低了经济费用。2.2提高了护理质量在护理部组织的各项考核中，每项成绩都有所提高。体会3.1开展优质护理服务，加强了护士的责任心责任护士负责本组病人的入院、出院、整体护理评估、各种治疗和操作的准备、实施，每个环节都至关重要不容忽视，还要对病人的思想状况、经济情况等做到心中有数。责任护士对工作认真负责的同时，能设身处地为病人考虑。在工作中做到了观察病情要细心，接待病人要热心，解释工作要耐心，病人生活要关心，帮助病人要诚心。3.2开展优质护理服务，增强了护患关系从病人入院时起护士主动、热情的接待：首先自我介绍，根据病情安排病床，耐心详细地接绍环境及注意事项。以关心和蔼的语气询问病情，了解病人的需要，消除病人的陌生感，为良好沟通、建立和谐护患关系奠定了基础。随着护士所管床位的减少，护士巡视病房的时间较前增多，将护士还给病人，使其与病人进行沟通，了解病人心理精神方面需求。护士与病人接触多了，能及时发现和解决病人的问题，使病人感受到护士的确很负责、很关心自己，值得信赖。3.3开展优质护理服务，提高了护士的工作积极性优质护理服务对护士的服务态度、技术操作、知识有了更高层次的要求，这就迫使护士强化专业技术，不断学习新知识；主动和医生汇报、交流所负责患者的病情变化，以掌握下一步治疗方