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浅谈物流行业与服务礼仪

第一篇：浅谈物流行业与服务礼仪浅谈物流行业与服务礼仪中国是礼仪之邦，自古注重礼仪。随着社会发展，礼仪便不再是单一的人与人之间的交流的作用。现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永不停歇，文明礼貌越来越重要。下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析。物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更重确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。具体表现在以下几个方面。1.作为服务企业，服务理念淡薄。服务层次只停留在单一的，最初的目的，例如快递行业的服务，快递员的理念只是把货物送到客户手中，在这个过程中缺乏的是与客户的有效沟通，已达到客户对服务的满意队的反馈，如，时间的长短，客户是否满意等，从而为以后的服务作参考。2．对客户的物品没有做到客户是第一位的。就我亲身体验，也是我第一次在物流企业体验，对快递的分拣环节来说，在流水线上分拣货物，踩踏，乱扔，等现象层出不穷。3.主动的服务不够：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求没有做到。4.向上的服务淡薄：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值的理念文化极少。5．超越的服务理念缺乏：超越客户满意度的思想没有形成。6.第三方物流直面客户时的态度，信息交流的把握还不完善。有的快递收发室态度差等。建议和措施：社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和可操作性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪准则，是一本专业。这些也是物流行业应懂得礼仪。1.现代物流企业要想做得更大，更强，必须提升企业服务文化，培养员工的礼仪意识，做的客户第一，服务第一的标准。要始终牢记服务是企业的唯一产品“没有一个人不在为他人服务”客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务理解万岁。2.积极加大对员工个人职业素质的培养，提升在服务工作中的水平。对各个环节的员工按工作要求培养，以服务礼仪的标准加强培养。3.最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。加大对物流从业人员的培训是很重要的。4.及时反馈客户需求，对服务满意度的向上了解，从而做到及时的改进，是客户与服务的标准达到一致。5.如何正面引导和改善客户的知觉偏差，达到高标准的服务。6.要让员工明白服务的每个环节都关乎企业形象，而企业形象关乎企业的存亡。所以提升服务水平，加强员工的自身修养也很重要。总之，物流服务的整体服务水平是物流行业共同努力的结果，同时，在高校专业教育中开设行业服务礼仪课程跟是源头之基。做到文明服务，有助于提升企业文化，增强企业实力.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。做好服务，赢得客户，物流行业才能健康持久发展。第二篇：《金融行业服务礼仪》内容介绍《金融行业服务礼仪》内容介绍：面对我中加入WTO及个资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员网点科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力。必然使金融企业在竞争中处于被动地位,要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推出新，为客户提供特色的金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度，重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪，通过学习本课程，将引导金融企业更新观念，改变现状提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。讲师介绍：林雨萩国际礼仪讲师。台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台港多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。林雨萩已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾礼仪美学造型等九种书籍、电子书、VCD。学习目标：成为口碑最佳的金融从业人员修正刻板的服务态度提高营业业绩塑造国际化的金融形象学习对象：金融