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海尔服务营销策略分析

第一篇：海尔服务营销策略分析HENANINSTITUTEOFENGINEERING海尔服务营销策略分析题目海尔服务营销策略分析学生姓名王士杰专业班级市场营销1341学号201311208104院（部）工商管理学院指导教师(职称)常英（副教授）完成时间2016年1月4日摘要服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。家电行业既有其他行业服务的共性，也有他的特殊性，其顾客核心将取代产品核心，卓越的服务营销能力在理论上己经被广泛地认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一，企业将更加注重提升顾客的满意度、忠诚度及顾客长期价值的开发。中国家电业市场的成长期是在20世纪90年代中后期，经过了较长时期的竞争后，行业上做大做强了不少企业，但是我国家电行业整体上水平还是较低，同时也存在许多的问题。本文主要对家电行业中服务营销最为成功的海尔集团进行研究。本文对服务的概念、服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行了阐述。分析了我国服务营销的现状和存在的不足，同时阐述了我国家电行业服务营销的不足和面临的威胁。而后通过分析海尔集团20年不断升级的服务营销创新模式，从被动服务到主动服务，再到感动服务。最后寻找服务营销新的发展模式，有效提升企业的核心竞争力。关键词：家电业海尔服务营销目录1.公司概况...............................................................................................................................12.环境分析...............................................................................................................................12.1政治环境........................................................................................................................12.2经济环境........................................................................................................................12.3社会环境........................................................................................................................12.4技术环境........................................................................................................................23.SWOT分析..............................................................................................................................24．营销组合策略分析.............................................................................................................34.1产品策略........................................................................................................................34.2定价策略........................................................................................................................34.3渠道策略.....................................................................................................................