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海尔空调真诚服务得满分

第一篇：海尔空调真诚服务得满分海尔空调真诚服务得满分中国质量万里行促进会行动组前期到达西安，此次暗访活动于当晚20时至次日凌晨3时在西安如期进行，结果显示，家电售后服务喜忧参半，其中不合格率竟高达40％，上门率仅有45％。这次深夜暗考的家电品牌中，海尔空调在接到通知后11分钟第一个赶到现场，以其“迅速反应，马上行动”的优质服务递交了一份完美的答卷。当天晚20：00,负责此次行动的中国质量万里行工作人员开始以用户名义拨打各家电的服务热线，其中空调报修的故障为运转不稳定，制冷效果差。接到用户的求助电话后，海尔服务人员马上询问用户的家庭详细住址，答复约需20分钟后上门服务。不久，行动组驻地响起了第一声敲门声，赶到的是海尔空调的服务人员。行动组人员不约而同地抬腕看表，从拨打完电话到上门一共只用了11分钟。海尔服务人员出示了上岗证，套上鞋套，进屋准备检查空调的运行情况。中国质量万里行工作人员出示了工作证，讲明原由后不由脱口而出：“海尔的服务真是一流”。这次暗考的家电热线服务中，有的形同虚设，无人接听；有的长时间占线，无法接通；有的即使接通，却被告知维修人员已下班，当晚不能上门服务。然而海尔空调，仍然能恪尽职守，为消费者提供超值的服务享受。优良的服务口碑不是靠宣传，而是靠行动，靠信誉，靠真诚。海尔的服务人员用行动、信誉和真诚向我们展示了海尔“迅速反应，马上行动”的服务风范。中国质量万里行在高度赞扬海尔优质服务的同时，也希望其他家电品牌能够认真学习海尔的服务精神，为创良好服务风范贡献一份力量。第二篇：海尔空调官网海尔空调官网文章来源：上海群坛机电设备有限公司http://海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的海尔空调官网美誉度大幅提升。2008年，海尔品牌价值高达803亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔空调官网据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2008年，海尔在中国家电市场的整体份额达到26.2%以上，依然保持份额第一；尤其在高端产品领域，海尔市场份额近30%，其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域也处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔空调官网截止到2008年，海尔累计申请专利8795项，其中发明专利2261项；2008年，集团申请专利912项，其中发明专利525项，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与15项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了192项国家标准的编制、修订，其中8项获得了国家标准创新贡献奖，制定行业及其它标准439项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，稳居中国家电企业榜首。仅2009年，海尔就申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主导和参与了232项国家标准的编制、修订，其中188项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准447项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。海尔是唯一一个进入国际电工委员会（IEC）管理决策层的发展中国家企业代表，2009年6月，IEC选择海尔作为全球首个“标准创新实践基地”。海尔空调官网在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大