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浙师大商务礼仪期末复习资料

第一篇：浙师大商务礼仪期末复习资料商务礼仪期末复习资料判断20单选10多选14名词解释18（6*3）简答18（8+10）策划题20一、名词解释：1、仪表：指人的形貌外表，包括人的容貌、身材、发型、表情等方面。2、TPO原则：即着装与时间、地点、仪式内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之为TPO）3、工作餐：有时亦称为商务聚餐，或者餐会。它指的是，在商务交往中具有业务挂席的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而借用餐饮的形式所进行的一种商务聚会。二、判断、选择、简答1、商务礼仪的基本原则：尊敬/真诚/谦和/宽容/适度原则P72、从事商务活动的黄金规则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智P93、商务礼仪的重要作用：P10①在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；②商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益；③商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；④商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。4、商务人士的礼仪修养：遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解P125、仪容仪表礼仪：P19仪表，指人的外表；仪容，指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表没事一个综合的概念，它包括三个层次的含义：①人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；②经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；③一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。6、化妆P23（1）功能：①要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色；②要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。（2）基本原则：自然美化原则、整体协调原则（3）化妆的礼仪规范：在工作岗位上，①应当以淡妆为主的工作妆；②应当避免过量使用香水；③应当避免当众化妆或补妆；③应当力戒与他人探讨化妆问题；④应当力戒自己的妆面出现残缺。7、着装原则：整体性原则、个性化原则、符合“社会角色”原则、TPO原则P458、商务人士服装分类：正式服装、职业便装、休闲服装P479、饰品的选择与佩戴礼仪（了解）P59打招呼（了解）P70致意（了解）P7210、职业女性不恰当着装：过分时髦型、过分暴露型、过分正式型、过分潇洒型、过分可爱型P6211、握手P73（1）场合（2）要求：①握手姿态要正确②握手必须用右手③握手要讲究先后次序④握手要热情⑤握手要注意力度⑥握手应注意持续的时间12、鞠躬礼（了解）P7613、名片礼仪（1）名片的用途：①自我介绍②自我宣传③结交朋友④通报情况⑤维持联系⑥交往凭证⑦书信往来⑧替代礼单P82（2）使用名片的忌讳：①不把名片当成传单随便散发；②不随意将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里，如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置在一遍，更不要忘记带走；③不要随意拨弄他人名片；④可在对方名片上做简单记录和提示，但不要乱写名片主人特征的词。P8614、介绍礼仪（三种介绍类型：自我介绍、为他人作介绍、集体介绍）P101（1）自我介绍的方式：应酬式/工作式/交流式/礼仪式/问答式的自我介绍（选择判断）（2）自我介绍基本程序：①先向对方点头致意；②得到回应后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。（3）把握自我介绍的时机（了解）（4）把握自我介绍的分寸：①控制时间；②内容适度；③讲究措辞；④讲究态度（5）为他人介绍的顺序（尊者优先了解情况）P106①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；②介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈；③介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士；④介绍公司同事与客户认识时，先介绍同事，后介绍客户；⑤介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者；⑥介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友；⑦介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾；⑧介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先来者。（6）介绍中的姓名问题（大致了解）P109欧美人的姓名排列：名在前，姓在后。15、商务宴请礼仪P115（1）宴请原则：①“4M”原则（菜单、举止、音乐、环境）；②宴请适量原则（2）宴请的种类：①宴会；②便宴；③酒会；④冷餐宴；⑤茶会；⑥工作餐（3）宴请的准备：排定桌次、排定座位P119（4）宴请的程序：①迎客；②入席；③敬酒；④交谈；⑤散席（5）赴宴礼仪：①应邀；②掌握到达时间；③抵达；④赠花；⑤入席；⑥姿态；⑦餐巾；⑧进餐；⑨交谈；⑩退席16、西餐礼仪P12417、自助餐礼仪P130（1）自助餐有助于其