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浙江工商大学自学考试市场营销专业(本科)

第一篇：浙江工商大学自学考试市场营销专业(本科)浙江工商大学自学考试市场营销专业（本科）《服务营销学》实践考核大纲一、考核目标《服务营销学》是市场营销学的姊妹篇，是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。作为市场营销专业基础课之一，《服务营销学》是一门实践性很强的学科，要求同学们在学习中理论联系实践，注重服务意识和服务能力的培养，在实践中提升服务营销能力。通过实践教学，要求同学们达到以下要求：1、充分认识服务营销的基本内涵和主要理念；2、理解消费者的服务消费心理和行为；3、了解服务营销中的基本沟通技巧；4、熟练运用服务营销组合的基本技能；5、掌握并能够设计服务营销的基本流程。二、考核依据教材考试教材：《服务营销管理》，郭国庆主编，中国人民大学出版社，2005年第一版参考教材：1、瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等著：《服务营销》，机械工业出版社，第三版2、李晓编著：《服务营销》，武汉大学出版社，2004年版三、考核方式及成绩评定标准考核方式：对服务营销的理解和具体实践能力的提升，需要同学们通过积极参与服务营销实践（实验）的各个环节，亲身体验，总结规律，掌握技能，提升能力。因此，服务营销实践课程考核的形式主要是模拟策划和流程设计。具体做法为：将每班按5～7人一组分成若干组，每组就服务业领域某一具体的行业（企业）制定相应的服务营销策划和服务流程设计方案（包括服务战略规划、服务消费行为分析、目标市场定位、服务流程设计、服务营销组合等），并以书面报告形式上交（字数在3000字以上）。老师根据书面报告情况进行评分。成绩评定标准：百分制。四、考核内容实验一：服务营销策划和服务流程设计的前期准备和调研方案设计通过实验，确定拟进入的具体服务行业（企业），并做好相关前期准备工作，如人员分工、资料查阅、调研方案设计等。要求掌握服务营销学的基本原理，了解我国服务业发展的大致情况，了解服务企业的基本运作流程和市场调研的基本方法。本实验要求在多媒体实验室进行，每组一张讨论桌，每组至少有一台以上能上网的电脑。实验二：服务营销策划和服务流程设计前期调研报告的撰写和讨论通过实验，要求各小组根据拟进入的服务行业（企业），做好对目标市场消费者行为、市场竞争情况等方面的市场调研工作，并递交调研报告（字数在1000字以上）。要求掌握服务营销中市场调研的基本原理和实施方法，熟悉市场调研报告的基本格式，了解市场调研成功的关键因素。本实验要求学生根据课外市场调研的基础资料，在实验室递交市场调研报告，并进行适当交流，每组至少有一台以上能上网的电脑。实验三：服务营销策划和服务流程设计方案总报告的撰写和讨论通过实验，各小组根据前期准备、市场调研和所进入服务行业（企业）的具体情况，根据服务营销学的基本原理和方法，以总报告的形式，递交服务营销策划和服务流程设计方案（字数在3000字以上），并向全班同学汇报。要求掌握服务营销策划和服务流程设计的基本方法，了解服务营销策划和服务流程设计的关键因素，递交具有科学性、可行性的报告。本实验要求在多媒体实验室进行，每组一张讨论桌，每组至少有一台以上能上网的电脑。第二篇：浙江工商大学自学考试电子商务专业本科浙江工商大学自学考试电子商务专业（本科）《管理系统中计算机应用》实践考核大纲一、考核目标《管理系统中计算机应用》是为自考电子商务专业（本科）学生开设的专业课。通过学习本课程，能使学生在已学了相关专业课、计算机应用基础及数据库应用等课程的基础上，将已有的专业知识与计算机应用知识结合起来，通过实践考核，掌握管理信息系统的开发过程和开发方法，获得对管理信息系统分析、设计和实现的初步能力。二、考核依据教材教材：汪星明周山芙主编，《管理系统中计算机应用》，武汉大学出版社，2004年版三、考核方式及成绩评定标准1、学生在规定时间内按照要求使用相关开发工具完成管理信息系统的分析、设计及实现。教师根据完成情况进行评议并给出具体的成绩。2、考试时间为90分钟，题目完成后，要求提交实验结果与实验报告。实验结果按试卷题目要求保存在相应文件夹中。3、实验报告内容要求如下：（1）实验过程（描述实验的步骤和构思）；（2）实验结果（实验结果保存位置、文件名等）。4、评分标准（1）实验报告书写规范程度（10%）（2）实验结果保存位置正确性（10%）（3）实验过程合理化程度（20%）（4）实验结果与题意的符合程度（60%）四、考核内容考生通过实践应掌握管理信息系统分析、设计的基本原则和基本方法。具体考核内容包括：（1）数据表的设计及建立；（2）菜单的设计及建立；（3）输入、输出及统计分析模块的设计及实现；（4）系统测试及系统集成的基本方法。第三篇：重庆自学考试：重庆工商大学高等教育自学考试—主考院校：重庆工商大学专业辅导，轻松毕业（一）办学形式高等