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消费者行为学_2011电大__市场营销（共五篇）

第一篇：消费者行为学_2011电大__市场营销消费者行为学第一章导论单选在生活中，无论跟人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以再市场中获取商业利益的人，属于„„被消费者。生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指„„生活消费。由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需求，属于„„社会性消费行为。社会性消费行为„„是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的„„互动性研究。在消费者行为学的研究方法中，用以测定个性心理特征的方法是„„投射法。多选用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为„„生活消费生产消费„„两大范畴。再消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是„„商品服务。再消费者行为学研究中，下列„„观察法模型法访问法„„是常用的研究方法。消费者行为学研究的基本原则是„„客观性原则发展性原则联系性原则。在实际应用中，问卷法可以分为„„自由式封闭式„„问答。从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为„„集团消费者家庭消费者个人消费者。第二章消费者的需要与动机单选个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为„„需要。最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论，对于绿色食品的最求属于„„安全需要。在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是„„潜在需要。关于负需要的表述正确的是„„消费者对某商品与该商品相联系某一部分感到一厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避。根据动机理论中得驱力理论，决定行为方向的是„„习惯。根据动机理论中得双因素理论，商品的必备条件是„„保健因素。香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于„„趋避型„„动机冲突。消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是„„模仿型购买动机。多选需要所具有他的特征包括„„需要的指向性需要的多样性需要的阶段性需要的发展性需要的引导性。需要按照指向的对象可以分为„„物质需要精神需要。动机的特征是„„主导性可转移性内隐性冲突性。动机的功能有„„激活功能维持功能调整功能指向功能。根据动机理论中得诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括„„驱力习惯强度诱因。根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为„„内在购买动机外在购买动机。第三章消费者的个性心理单选不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为„„气质。根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是„„多血质。黏液质的消费在购物时，表现为„„通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情。在人对现实的态度和相应的行为方式中得比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为„„性格。喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于„„先锋性。顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为„„能力。以学得的经验为基础的认知能力被称为„„晶体能力。力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为„„兴趣。多选气质具有的特征包括„„独特性稳定性调节性。心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括„„外倾性神经质精神质。从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为„„习惯型慎重型挑剔型被动型。依据能力与消费欣慰的表现划分，成熟型消费者表现为„„对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期购买和使用的经验注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣。不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括„„倾向性差异广泛性差异持久性差异效果性差异。兴趣对消费者购买行为的影响表现在„„兴趣有助于消费者积极为购买做准备兴趣有助于消费者作出购买决策兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为兴趣有助于诱导消费行为多样化。第四章消费者的态度单选个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为„„态度。关于引起认知失调的因素表述正确的是„„人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度。“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的„„自我知觉理论。在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是„„选择性扭曲。只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有差别，还可以知道它们相差多少的量表是„„等差量表。美国心里学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改