




如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
海尔分析 第一篇:海尔分析海尔的三层次论分析:产品核心---产品效用:对内实行以企业忠诚为中心的核心价值体系,对外实行以消费者为中心的服务体系产品形态---质量:海尔的发展是靠质量起家的,从原来一个资不抵债的小厂到现在一个国际化的大公司,在质量管理方面我们主要经历了三个阶段:第一阶段是从狭义的质量到广义的质量。狭义的质量就是产品达到质量检验的标准,广义的质量是达到用户的要求。没有狭义的质量就没有广义的质量,也就是说狭义的质量是质量管理必不可少的条件,广义的质量是狭义的质量的充分条件。我们就是先达到狭义的质量,以砸冰箱开始为标志,砸冰箱砸出的就是必须符合检验的标准。从1984年开始,一直到1988年4年的时间,我们达到了质量检验的标准,直至获得中国冰箱史上第一块金牌。从1988到1989年,中国市场出现了较大的滑坡,那时候我们有了狭义的质量做基础,进入广义的质量,就可以更多地去研究市场,满足用户的需求。第二阶段是从国内市场管理观念到国际市场管理观念的阶段。国内市场的管理观念是从1989年以后。我们在保证质量的基础上不但研究消费者需求,更多是把服务当成质量管理的一部分,在全国建立了许多售前、售中、售后服务体系。从国内市场质量管理观念到国际市场质量管理观念,我们主要做了两点,一是整合全球的资源来解决质量问题,即五个全球化:全球化的采购、全球化的设计、全球化的制造,全球化的营销、全球化的资本运作;二是在新经济下,像波特所说的原来的价值链被解体了,原因就在于你不可能使每一个步骤都增值,如果做得不如别人,就可以利用外部资源。第三个阶段就是从体系上的质保到市场链的质保。我们比较早的达到了9001体系。9001体系更多的是强调了职能管理,更多是静态地保证质量;现在的市场变化太快,组织结构不能停留在职能式的管理,因为它没法对市场快速作出反应。但是9001体系是基础,没有这个基础不行。在体系质保的基础上,我们发展到了市场链的质保。主要是把外部市场内部化,内部员工与员工之间的关系是市场的关系,人人都有一个市场,人人都是一个市场,通过这种相互的强化和相互之间的制约,使每个人都能跟着市场来创新,最终使每一个员工都能通过创新满足市场的个性化需求。特色:海尔集团从一个亏损147万元濒临倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团,其间除改革开放给企业创造的发展机遇,以及其创造了一整套严密的经营管理方式之外,更重要的也许是海尔管理的特色。一、高科技高质量占据市场制高点海尔的高质量有着丰富的内涵,它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可,而是适应市场的需求,利用高科技创造高质量。有了技术上的高起点,才有质量的高起点。自1996年以来,海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度,明确技术创新三原则,即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成果商品化。于是,海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格品种的产品质量大厦,让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。二、以无形盘有形,专吃“休克鱼”海尔盘活企业有三招:一是投人资金,全盘改造;二是投入资金,输入管理,扩大规模,提高水平;三是以无形资产盘活有形资产,以海尔名牌及海尔的OEC管理模式转变观念、转变机制,实现精神变物质。这第三招是一个奇招。在兼并原青岛红星电器公司时,海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星,开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。随后,张瑞敏总裁亲自到红星解释“80/20”管理原则,灌输“关键的少数决定非关键多数”这个‘人和责任”的理念。进而,他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方式,简称:日事日毕,日清日高,即今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高一点。员工每人都有一张“三E卡”,每天按要求填写,收入以这张卡为依据。全新的海尔观念,使原红星员工受到强烈震撼。集团还组织员工参观海尔冰箱公司,使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场,领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人,还是那些设备,海尔也没注入资金,只是派来几位领导,红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。三、国际星级一条龙服务海尔集团于1996年向社会推出“国际星级一条龙服务”。其核心内容是从产品的设计、制造到购买,以上问设计服务到上门安装,从产品使用到口访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化。这种“国际星级服务”细致到上门服务时先套上一副脚套,干活时先在地上铺一块垫布,以免弄脏地面,服务完毕后,再用抹布把电器擦于净。由于海尔在提供“化用户烦恼为零”的星级服务方面达到国际先进水平,1996年海尔集团通过“不满意率为零”,获得了美国优质服务科

春波****公主
实名认证
内容提供者


最近下载
一种基于双轨缆道的牵引式雷达波在线测流系统.pdf
一种基于双轨缆道的牵引式雷达波在线测流系统.pdf
一种胃肠道超声检查助显剂及其制备方法.pdf
201651206021+莫武林+浅析在互联网时代下酒店的营销策略——以湛江民大喜来登酒店为例.doc
201651206021+莫武林+浅析在互联网时代下酒店的营销策略——以湛江民大喜来登酒店为例.doc
用于空间热电转换的耐高温涡轮发电机转子及其装配方法.pdf
用于空间热电转换的耐高温涡轮发电机转子及其装配方法.pdf
用于空间热电转换的耐高温涡轮发电机转子及其装配方法.pdf
用于空间热电转换的耐高温涡轮发电机转子及其装配方法.pdf
用于空间热电转换的耐高温涡轮发电机转子及其装配方法.pdf